SOLUTHI ENERGY

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Diadema - SP

16/08/2026 às 18:06

ID: 256602105

RECLAMAÇÃO FORMAL FALHA NO SISTEMA DE ENERGIA SOLAR E NÃO SUBSTITUIÇÃO DO INVERSOR

Reclamante: Erivaldo José Gonçalves
Empresa contratada: Soluthi Energy Energia Solar
Data da contratação: 02/09/2025

Venho, por meio desta, formalizar reclamação contra a empresa Soluthi Energy Energia Solar, contratada em 02 de setembro de 2025 para prestação de serviços relacionados ao sistema de energia solar instalado em minha residência.

Ocorre que, desde o dia 01 de junho de 2026, o inversor do sistema de energia solar deixou de funcionar, comprometendo diretamente o funcionamento do sistema e a geração de energia.

Desde a identificação do problema, a empresa foi contatada inúmeras vezes para que fossem tomadas as providências necessárias à solução. Após as diversas solicitações, a empresa encaminhou um assistente técnico ao local, que realizou a avaliação do equipamento e diagnosticou que o problema estava no inversor, informando que seria necessária a sua substituição.

Entretanto, apesar do diagnóstico técnico e da informação de que o equipamento seria trocado, até o presente momento o inversor continua sem funcionar e não foi realizada a substituição prometida.

Durante todo esse período, tenho entrado em contato reiteradamente com a empresa em busca de uma solução. Em todas as oportunidades, sou informado de que o problema será solucionado, porém, nenhuma solução efetiva foi apresentada até o momento.

A situação vem causando prejuízos, uma vez que o sistema de energia solar permanece parcialmente inoperante, além de gerar transtornos decorrentes da demora injustificada na solução de um problema que já foi identificado tecnicamente pela própria empresa.

Diante disso, solicito uma solução definitiva e imediata para o problema, com a substituição do inversor defeituoso por equipamento adequado e em perfeito funcionamento, bem como informações claras sobre o prazo efetivo para conclusão do serviço.

Solicito ainda que sejam esclarecidos os procedimentos que serão adotados para solucionar os prejuízos decorrentes do período em que o sistema permaneceu sem funcionar, considerando que o problema foi comunicado à empresa desde 01/06/2026 e, até a presente data, não foi solucionado.

Ressalto que esta reclamação está sendo formalizada após diversas tentativas de resolução diretamente com a empresa, sem que tenha sido apresentada, até o momento, uma solução concreta.

Dessa forma, aguardo providências imediatas e uma resposta formal, com a indicação de prazo para a efetiva substituição do inversor e regularização do sistema.

Erivaldo José Gonçalves