Empresa de Energia Solar não cumpre prazo de instalação e conexão, gerando prejuízo ao cliente.
Em réplica
Maceió - AL
20/03/2026 às 17:10
ID: 243872829
Realizei a contratação de um sistema de energia solar no dia 16/12, com pagamento à vista no valor de R$ 16.500,00, mediante promessa do vendedor de que o sistema estaria funcionando em aproximadamente 30 dias, informação esta que possuo registrada em áudio.
A empresa está localizada a cerca de 200 metros da minha residência, o que reforçou ainda mais a confiança no cumprimento do prazo informado.
No entanto, os fatos ocorridos foram os seguintes:
29/01: Recebimento do kit
06/02: Instalação realizada
26/02: Empresa informou que a concessionária (Equatorial) realizaria a ligação em até 7 dias
Após esse prazo, não houve cumprimento nem retorno adequado:
09/03 e 10/03: Entrei em contato e não obtive resposta
11/03: Fui pessoalmente à empresa, onde fui informada de que a Equatorial teria ido ao local, mas não encontrou ninguém informação inverídica, pois possuo câmeras e o local funciona como comércio, aberto diariamente das 9h às 17h
13/03 e 16/03: Novas tentativas de contato sem retorno
16/03 (presencial): Fui informada que a Equatorial pediu prazo até o dia 19, mesmo com o contrato vencendo dia 18
19/03: Tentei contato novamente e não obtive retorno
20/03: Continuo sem solução, sem posicionamento e prestes a arcar com mais uma conta de energia
Diante disso, fica evidente o descumprimento da promessa comercial (30 dias), bem como do prazo contratual.
Ressalto que o próprio contrato, em sua cláusula 5.5, prevê que em caso de ultrapassagem do prazo por responsabilidade da empresa, a contratada deve arcar com a conta de energia ou parcela do financiamento.
Dessa forma, além dos prejuízos já suportados, informo que as contas de energia que vencerem após o prazo contratual deverão ser de responsabilidade da empresa, conforme previsão contratual.
Ressalto que já efetuei o pagamento integral do serviço e até o momento não estou usufruindo do sistema, arcando normalmente com contas de energia.
Caso não haja resolução, buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes.
Aguardo retorno com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 09:43
Olá Sra Aylla Francinety, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido!
Nossa equipe de pós vendas entrará em contato para te ajudar a resolver seu problema.
Pode nos contatar diretamente no contato pós venda 82 9109-4068
Att Equipe Soluthi Energy
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 11:20
Olá,
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada é genérica e não atende aos pontos principais da minha reclamação.
Minha manifestação não se limita a um simples pedido de contato com o pós-venda. Trata-se de uma sequência de falhas no cumprimento do contrato, desde o atraso na entrega até problemas técnicos no funcionamento do sistema após a instalação.
Reforço que:
- Foi prometido um prazo de aproximadamente 30 dias para funcionamento do sistema, o que não foi cumprido;
- Houve falta de retorno em diversas tentativas de contato;
- Informações inverídicas foram repassadas (como a alegação de visita da concessionária ao local);
- O sistema só começou a operar após longo atraso, gerando prejuízo financeiro direto.
Além disso, após o início da operação, foi constatada uma falha técnica no sistema (MPPT desconectado), que comprometeu significativamente a geração de energia, situação que não foi identificada pela equipe de monitoramento, sendo necessária minha intervenção para que fosse verificada.
Ou seja, além do atraso na entrega, o sistema ainda operou de forma incorreta por dias, ampliando ainda mais o prejuízo.
Ressalto que o próprio contrato prevê responsabilidade da empresa em caso de descumprimento de prazos, incluindo o custeio das contas de energia no período afetado.
Diante disso, não basta apenas direcionar para o pós-venda. É necessário um posicionamento formal e resolutivo quanto a:
1. Descumprimento do prazo prometido e contratual;
2. Falha técnica no sistema após instalação;
3. Prejuízos financeiros causados (antes e após a ativação);
4. Compensação devida conforme contrato.
Aguardo um retorno objetivo com solução concreta, incluindo prazos e responsabilidades claramente definidos.
Caso contrário, darei continuidade às medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
*****