SOLUTHI ENERGY

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

12/06/2026 às 08:12

ID: 251196403

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa em relação ao projeto de instalação de energia solar contratado por mim.

No momento da contratação, fui informado de que a instalação seria concluída no prazo de aproximadamente três meses. Entretanto, após esse período, o colaborador que acompanhava meu processo foi desligado da empresa e, para minha surpresa, não houve qualquer repasse do caso para outro funcionário, tampouco qualquer contato da empresa para informar sobre a situação.

Percebendo a demora, entrei em contato para obter informações e constatei que a empresa sequer tinha conhecimento do andamento do meu processo. Além disso, durante a contratação fui informado de que os equipamentos já estavam disponíveis, porém, após o pagamento integral à vista, fui informado de que as placas não estavam em estoque e que seria necessário aguardar a chegada do material do exterior.

Após diversos atrasos, solicitei o ressarcimento das contas de energia, conforme previsto em contrato, que estabelece que a empresa deve arcar com os custos da energia elétrica enquanto o sistema contratado não estiver em funcionamento por motivos atribuídos à própria empresa.

No entanto, o processo de reembolso também foi marcado por atrasos e falta de respeito ao consumidor. Inicialmente fui informado de que o pagamento ocorreria em até 10 dias úteis. Após o vencimento desse prazo, fui informado de que seriam necessários mais 5 dias úteis. Um dos reembolsos somente foi realizado após inúmeras cobranças, ligações e insistência da minha parte. Mesmo assim, não recebi qualquer justificativa ou pedido de desculpas, apenas o depósito do valor.

Atualmente ainda existe um reembolso pendente, cujo prazo informado pela empresa já expirou. Apesar das minhas tentativas de contato, não recebo retorno do gerente responsável, do setor de pós-venda ou de qualquer outro representante da empresa. Minhas ligações e mensagens são ignoradas, deixando-me sem qualquer posicionamento oficial.

Além disso, mesmo após a instalação do sistema, foi constatada a falta de uma peça essencial para o funcionamento adequado do equipamento, o que gerou mais atraso. Cheguei a ser orientado a buscar pessoalmente a peça, apesar de ter contratado e pago por todo o serviço de instalação, o que considero uma responsabilidade exclusiva da empresa.

Diante de todos os transtornos enfrentados atrasos, falhas de comunicação, descumprimento de prazos, falta de suporte e ausência de retorno solicito que a empresa tome providências imediatas para solucionar a pendência financeira existente e melhorar seu atendimento ao consumidor.

Caso a situação permaneça sem solução, reservarei meu direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis para garantir o cumprimento das obrigações assumidas pela empresa.

Aguardo um retorno urgente e uma solução definitiva para o caso.