Promessa de troca de inversor não cumprida pela Soluthi Energia Solar, gerando demora e descaso
Em réplica
Maceió - AL
14/07/2026 às 14:42
ID: 253894117
Título: Prometeram troca imediata do inversor e não cumpriram demora, descaso e falta de resposta
Reclamação:
Adquiri um sistema de energia solar com a empresa Soluthi Energia Solar, com instalação concluída em 30/12/2024.
Em 2025, o inversor apresentou defeito na saída de backup, sendo substituído em garantia. Porém, em 17/03/2026, o inversor substituído apresentou novamente o MESMO problema, constatado por técnico da própria empresa.
Desde então, venho tentando resolver a situação.
No dia 24/04/2026, fui informado pela Soluthi que a garantia havia sido acionada junto ao fabricante (GoodWe). No entanto, passaram-se meses sem solução, sempre com respostas genéricas de que estavam aguardando retorno.
Após diversas cobranças, no dia 08/07/2026 a empresa informou que realizaria a troca imediata do inversor, inclusive mencionando que verificaria a rota para execução já no dia seguinte.
Porém, até a presente data (14/07/2026):
* A troca NÃO foi realizada;
* Não houve qualquer retorno ou posicionamento;
* Minhas mensagens não estão sendo respondidas.
Ou seja, além da demora excessiva para tratar um problema em garantia, a empresa prometeu uma solução imediata e não cumpriu, deixando o cliente sem qualquer assistência.
Ressalto ainda que:
* O equipamento possui 12 anos de garantia;
* O defeito é recorrente (já ocorreu mais de uma vez);
* A função de backup faz parte do produto adquirido, portanto o equipamento está com defeito e não atende plenamente ao que foi contratado.
Diante disso, solicito com urgência:
1. A substituição imediata do inversor defeituoso;
2. Um posicionamento claro com data e horário para execução do serviço;
3. Transparência quanto ao processo de garantia já informado anteriormente.
Caso não haja solução rápida, informo que adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário, com base no Código de Defesa do Consumidor, inclusive considerando o descumprimento de oferta e falha na prestação de serviço.
Aguardo solução definitiva com urgência.
Atenciosamente,
Jaelson
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:39
Olá Sr Jaelson da Silva
tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido!
Nossa equipe de pós vendas entrará em contato para te ajudar a resolver seu problema.
Pode nos contatar diretamente no contato pós venda 82 9109-4068
Att Equipe Soluthi Energy
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 17:03
Eu falei com o pós venda desde o dia 09/07, eles não me responderam, peça para alguém entrar em contato comigo (*****)9 **********--
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 13:33
A empresa respondeu aqui, porém na prática não resolveu nada.
Já entrei em contato com o número informado do pós-venda desde o dia 09/07 e NÃO obtive retorno até o momento.
Inclusive, após a promessa feita anteriormente de troca imediata do inversor, não houve cumprimento, nem agendamento, nem qualquer posicionamento.
Ou seja, a empresa pede para entrar em contato, mas simplesmente não responde o cliente.
Solicito novamente uma solução concreta, com data e horário definidos para a troca do equipamento, e não apenas respostas genéricas.
Caso contrário, seguirei com reclamação no Procon e demais medidas cabíveis.
Aguardo solução urgente.