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Campinas - SP

02/03/2026 às 12:37

ID: 242065487

No dia 06/01/2026, adquiri duas máquinas de ar-condicionado na empresa Leveros. Infelizmente, uma das unidades (Modelo: Daikin HW INV VOICE QF 12K 220V - RHC12T5VL) apresentou um ruído extremamente alto na unidade condensadora, tornando impossível manter o equipamento ligado devido ao barulho insuportável.

Cronologia do descaso:

14/01/2026: Acionei a assistência técnica pela primeira vez.

30/01/2026: O técnico autorizado realizou a visita e constatou defeito no compressor.

25/02/2026: Após quase um mês de espera, foi realizada a troca da peça. Contudo, ao ligar o aparelho, o ruído persistiu. O próprio técnico emitiu um novo laudo confirmando que o problema continua.

Hoje, ao buscar uma solução definitiva, o jogo de "empurra" entre as empresas é inadmissível:

Solution Service: Alega que aguarda resposta da fabricante.

Daikin: Alega absurdamente que o ruído é "normal", contradizendo o laudo do seu próprio técnico autorizado.

Leveros: Isenta-se de responsabilidade, ignorando a solidariedade prevista no CDC.

Comprei um equipamento Daikin buscando a promessa de mercado de "menor ruído" e "maior eficiência", mas recebi um produto defeituoso e um pós-venda ineficiente. Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o problema não foi sanado e o produto apresenta vício de qualidade, não aceito mais reparos paliativos em um equipamento com menos de dois meses de uso.

Exijo a substituição do produto por um novo ou a restituição imediata do valor pago (reembolso), para que eu possa adquirir um equipamento que funcione de fato, como a unidade da LG que instalei em outro cômodo e que opera perfeitamente.

Aguardo uma solução imediata, sob pena de buscar as vias judiciais cabíveis e o Procon.
Anexo laudo do técnico, emitido no dia em que fez o reparo e o ruído continua.