Pagamento de taxa de vistoria não repassado e suporte ineficiente

Question

Não repassaram o pagamento da taxa de vistoria para a empresa de vistoria e me fizeram ir atoa até o local, ao entrar o contato com o suporte, me mandaram aguardar porque estava no prazo de compensação, mas não me informaram quanto tempo era esse prazo de compensação. Além de deixar o cliente na mão, o suporte é ineficiente e não respondem de volta.