Cobrança de boleto após o plano ser cancelado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 10:00
ID: 255108469
No dia 18/07/2026 entrei em contato por telefone com o atendimento da Nova Saúde para está cancelando o meu plano de saúde total e a atendente me informou que o sistema estava fora do ar e que Eu teria que fazer esse serviço por e-mail.
A atendente me explicou passo a passo pelo telefone de como Eu teria que está fazendo para cancelar o plano de saúde.
Assim foi feito.
Entrei no meu e-mail solicitando o cancelamento e logo em seguida chegou um outro e-mail com os termos de cancelamento.
Respondi que estava de "Acordo " com o cancelamento total do plano de saúde inclusive do meu dependente e assim foi feito todo o processo!
Especifiquei o motivo de Eu estar cancelando o plano de saúde e tudo por e-mail pois estava perguntando na mensagem.
Hoje dia 28/07/2026 entrei no meu e-mail e vi que estão me cobrando a fatura de 20/07 em aberto e já me cobrando a do mês de Agosto com vencimento em 20/08.
Sendo que Eu solicitei no dia 18/07 o cancelamento.
Entrei em contato com a Nova Saúde e a atendente me passou que está excluído o plano de saúde.
Eu entrei em contato com o plano e informaram que a administradora não era para está cobrando os 2 boletos pois foi feito a exclusão do plano total no dia 18/07.
Espero que a administradora resolva o meu problema!!!
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:19
Prezada Sra. Jéssica Martins,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos qualquer transtorno ocasionado.
Após análise da sua manifestação e verificação das informações junto à operadora, confirmamos que o cancelamento do contrato foi realizado em 18/07/2026, diretamente pela Nova Saúde, conforme solicitado.
Em decorrência da efetivação do cancelamento nessa data, os boletos das competências 07/2026 e 08/2026 foram devidamente cancelados, não havendo cobrança dessas competências.
Realizamos contato telefônico para prestar os esclarecimentos referentes ao protocolo, ocasião em que confirmamos que o contrato encontra-se cancelado e que as cobranças mencionadas foram regularizadas.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Solutions Administradora de Benefícios
Telefone: (21) 2391-9700
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30, exceto feriados.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 12:56
O atendimento com a empresa foi
ótimo!
Foram muitos solícitos com a questão da minha reclamação e resolveram de imediato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10