Dificuldade no cancelamento do plano de saúde e cobranças indevidas após solicitação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/02/2026 às 09:30
ID: 241730557
No dia 16/01, após os problemas de falência da Unimed e a empresa começar a fechar os pronto atendimentos me deixando sem nenhum tipo de cobertura, eu solicitei o cancelamento imediato do meu plano no site, mas depois de alguns dias informaram por e-mail que eu deveria entrar em contato por telefone ou por e-mail. Liguei e mandaram fazer uma carta de próprio punho e enviar por e-mail. Assim foi feito e enviado.
Dias se passaram e eu não tive nenhum retorno. Entrei em contato, por e-mail e disseram que estavam aguardando resposta da área, que não foi me passada até hoje. Tentei uma resposta novamente e falaram para enviar a carta de próprio punho com a data do envio. Sendo que isso já foi feito.
Resumindo, estou recebendo aviso de débito por e-mail de um plano que estou tentando cancelar a mais de um mês.
Tenho todos os prints, mas só consigo anexar 3
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 12:40
Prezada Sra.,
Recebemos a sua manifestação e lamentamos sinceramente qualquer transtorno ocorrido durante o processo de solicitação de cancelamento do seu plano.
Informamos que realizamos tentativas de contato pelos meios disponíveis em seu cadastro, porém não obtivemos sucesso.
Para que possamos analisar o ocorrido com prioridade e verificar todas as informações relacionadas à sua solicitação de cancelamento, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa central de atendimento pelo telefone (21) 2391-9700 de segunda a sexta das 08:30 às 17:30.
Nossa equipe da Solutions Benefícios está à disposição para realizar toda a análise necessária e atendê-la da melhor forma possível, buscando uma solução adequada e definitiva para a situação relatada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Solutions Benefícios.