Solutions Administradora de Benefícios

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Belo Horizonte - MG

05/04/2026 às 13:33

ID: 245187981

Reclamação Formal Divergência Contratual em Plano de Saúde Hapvida.

Prezados Senhores,

Venho, por meio deste, registrar formalmente minha insatisfação e contestação referente à contratação de plano de saúde realizada junto a esta administradora.

No dia 21/03/2026, firmei contrato com o corretor Sr. ***** (CPF: *****), vinculado à corretora GUARDIAN SOLUTIONS SEGUROS LTDA (CNPJ: *****), para adesão ao plano de saúde Hapvida Nosso Plano Nacional Apartamento (código: 000NP004), com as seguintes condições acordadas:

Cobertura Nacional;
Acomodação em Apartamento;
Sem coparticipação;
Sem carência.

Conforme pactuado, a primeira mensalidade teria vencimento em 10/04/2026, com início de vigência previsto para 15/04/2026.

Entretanto, no dia 31/03/2026, foi gerado indevidamente um boleto com vencimento em 01/04/2026. Após contato com o corretor, fui informado de que o referido boleto havia sido cancelado, o que até então considerava resolvido.

Todavia, em 04/04/2026, ao acessar o aplicativo da operadora, constatei que foi ativado um plano divergente do contratado, identificado como: Nosso Plano AHO CE GM APT SC SF CORP 038.
Ressalto que este plano não corresponde às condições firmadas em contrato, especialmente no que diz respeito à cobertura nacional, uma vez que não atende à região de Belo Horizonte/MG, contrariando diretamente o acordado no momento da contratação.

Diante do exposto, solicito com a máxima urgência:

Correção imediata do plano contratado, garantindo todas as condições originalmente pactuadas (Plano Nacional código 000NP004);

Regularização da cobertura para atendimento em Belo Horizonte/MG;

Garantia expressa de ausência de carência e coparticipação, conforme acordado;

Esclarecimentos formais sobre o ocorrido;

Envio de documentação atualizada comprovando a regularização do plano.

Informo que, caso não haja solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, incluindo a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
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