Impossibilidade de pagar boleto do plano Hapvida e risco de cancelamento
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
18/03/2026 às 16:52
ID: 243660067
Sou cliente da Solutions Administradora de Benefícios, responsável pelo meu plano de saúde Hapvida. Recebi comunicado de que meu plano seria cancelado por falta de pagamento. No entanto, ao tentar quitar o boleto enviado pela própria administradora, aparece a mensagem de que já está vencido, embora no corpo do e-mail conste claramente que o vencimento é hoje, 18/03.
Além disso, já tentei contato por e-mail, telefone e outros canais de comunicação, mas não obtive nenhuma resposta ou solução. Hoje é o último dia para realizar o pagamento e evitar o cancelamento do plano, mas estou sendo impedido de cumprir minha obrigação por falha da administradora.
Exijo providências imediatas para que meu pagamento seja processado corretamente e que meu plano não seja cancelado por um erro que não é de minha responsabilidade. Também solicito retorno urgente nos canais de atendimento, pois a ausência de suporte coloca em risco minha cobertura de saúde.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 12:19
Prezada Beneficiária,
Conforme contato realizado em 19/03/2026, para melhor entendimento de sua manifestação, alinhamos que a administradora adotaria as medidas necessárias para a devida tratativa da demanda.
Em novo contato, realizado em 23/03/2026, foram prestadas as informações referentes à resolução da solicitação, a qual foi concluída.
Reforçamos que os vencimentos e respectivos envios foram encaminhados ao e-mail cadastrado em sistema (*****).
Diante da resolução, e buscando aprimorar continuamente nossos serviços, solicitamos, por gentileza, que avalie o atendimento prestado pela administradora.
Agradecemos pela sua atenção e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Solutions Administradora de Benefícios
[email protected]
Telefone: (21) 2391-9700
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30 (exceto feriados)
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 08:58
resolveram!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/03/2026 às 09:26
Prezado(a),
Ficamos extremamente felizes em receber sua excelente avaliação!
Agradecemos pela confiança depositada em nosso trabalho e por compartilhar sua experiência. Sua satisfação é muito importante para nós e nos motiva a continuar aprimorando nossos serviços e atendimento.
Reforçamos que permanecemos sempre à disposição para auxiliá-lo(a) sempre que necessário.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Solutions Administradora de Benefícios