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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/01/2023 às 14:07

ID: 157917311

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu fiz cartão magazine Luiza em janeiro de *******, pois fiz uma compra grande na loja e me ofereceram o cartão para ter desconto. Quando terminei de pagar em novembro de *******, pedi o cancelamento do cartão, (dia 01/12) pois não valeria mais a pena para mim, uma vez que já tinha um cartão de crédito sem anuidade e meu cartão do banco itaú tinha o mesmo seguro. Foi então que me ofereceram a isenção da anuidade e o cancelamento do seguro, porém, como a fatura de dezembro já estava aberta, teria que pagar e só a partir de janeiro teria o cancelamento dos dois, paguei sem problemas, mas com a garantia que em janeiro não haveria mais taxa. Foi ai que começou a minha dor de cabeça, pois segui sendo cobrada e não constava o cancelamento de ambos. Liguei de volta e me ofereceram um cartão com isenção de anuidade, mas todas as vezes que ligava de novo, me explicavam que não havia tido o cancelamento de nenhum dos dois, tendo que pedir o cancelamento todas vezes que ligava novamente. Dia 16/01/23, vencia a minha fatura com a debitação dos dois, quando liguei, estava congestinado e me pediram que resolvesse pelo app, fiquei 1 hora e meia tentando resolver, não constava nenhuma isenção e cancelamento, estando com débito no cartão, para evitar possíveis dores de cabeça, cancelei meu cartão, mas ainda consta o débito no cartão, me recusando a pagar, por ter sido uma falha da propria companhia do cartão, liguei novamente no dia seguinte ao cancelamento do cartão e a resposta foi a mesma: "não posso fazer nada, pois a dívida está aberta e vc precisa pagar a fatura para não ficar com essa débito". Eu estou há mais de um mês tentando resolver e me cobraram por uma coisa que me garantiram que já estava cancelado (anuidade e seguro). Não é minha culpa pela desorganização da empresa, se eu soubesse que teria essa dor de cabeça, teria cancelado o cartão no dia 01/12/22. Eles se recusam a resolver o meu problema, tentei por diversas vezes resolver diretamente com a empresa, mas sem sucesso, agora terei que partir para meios legais.