Produto Holstein Housewares HH-09202019B-BR1 com falha crítica de componentes internos após aquecimento anormal
Em réplica
Macaé - RJ
31/03/2026 às 21:36
ID: 244875997
Adquiri o produto Holstein Housewares, modelo HH-09202019B-BR1 a compra foi feita no Sams club. O aparelho estava funcionando perfeitamente, mas o produto apresentou uma falha crítica de componentes internos. Notei um aquecimento anormal na carcaça seguido pelo desligamento automático do termostato, e desde então o aparelho não retoma o funcionamento. Solicito o reparo ou troca, visto que o item não suportou as condições normais de uso previstas no manual
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:50
Olá, boa tarde! Tudo bem, Sr. Marcus?
Inicialmente, pedimos desculpas pelo transtorno causado em decorrência do defeito apresentado em seu produto.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pela oportunidade de auxiliá-lo na tratativa do caso. Informamos que nossa equipe de SAC já realizou contato por meio do e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui, ocasião em que solicitamos algumas informações necessárias para darmos continuidade ao seu atendimento.
Ficamos no aguardo de seu retorno por esse canal, para que possamos prosseguir com a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Solutti Serviços.
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 19:39
Prezados, boa noite.
Documentação foi enviada conforme solicitado, e permaneço no aguardo da resolução do problema.
Desde já agradeço.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 16:25
Atendimento está em andamento, equipamento enviado para análise na empresa
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 09:18
Bom dia.
Empresa entrou em contato comigo, agora estou aguardando o retorno do produto.