Reclamação
Em réplica
Hortolândia - SP
14/01/2026 às 13:48
ID: 237661785
Olá boa tarde estou tentando entrar em contato com a empresa para a substituição de uma peça quebrada da minha AirFryer 2 em 1. já vi já enviei mas não obtive resposta não consigo resolver o meu problema pois não o número que a empresa fornece tá sempre ocupado.Fico no aguardo para alguma resposta.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 16:33
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos a dificuldade enfrentada para obter atendimento anteriormente. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Para dar andamento à sua solicitação de substituição da peça, nossa equipe já realizou contato direto com você por WhatsApp, a fim de facilitar a comunicação e agilizar a análise do caso. No contato, solicitamos algumas informações básicas (como fotos do modelo do produto e da peça desejada) para que possamos identificar corretamente o item e orientar da melhor forma possível.
Assim que recebermos essas informações, daremos continuidade ao atendimento e retornaremos com as orientações necessárias para a solução do seu caso.
Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando.
Atenciosamente,
Equipe - Solutti Serviços
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 19:34
Olá, boa noite.
A empresa entrou em contato. Como a peça é importada, fiz a encomenda para o mês de fevereiro. Assim que a peça chegar serei avisado. O atendimento demorou um pouco, mas quando fui atendido eles prontamente propuseram uma solução. Estou no aguardo da peça. Assim que eu a receber darei minha resposta final.
Até aqui... obrigado.