Produto não recebido e recusa de cancelamento e estorno de valor pago
Respondida
Osasco - SP
17/03/2026 às 16:23
ID: 243543195
Comprei uma lata de tinta desta empresa via Shopee, que deveria ser entregue a mais de uma semana. No aplicativo existe um registro de tentativa de entrega de 12/03 as 22:20 hs (horário absurdo, todos dormindo) se é que realmente houve tentativa de entrega. No aplicativo a empresa informa que entregaria no dia seguinte13/03. Hoje dia 17/03, e nada da mercadoria chegar. Paguei e não recebi a mercadoria. Tentei cancelar a compra, pois não recebi a mercadoria e a empresa esta se negando a devolver o meu dinheiro. Será que terei de apelar para vias policiais e judiciais, além de também Procon?
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:48
Olá RAQUEL, verificamos que seu pedido foi extraviado e que o valor do seu pedido já foi reembolsado. Gostariamos que o processo logistico de entrega é de responsabilidade da plataforma e que infelizmente não temos acesso, mas estamos a disposição para qualquer dúvida. Att, Equipe Soluwan