Cobrança indevida após rescisão de contrato de seguro fiança e negativa da imobiliária em receber as chaves.
Respondida
Uberaba - MG
12/03/2026 às 18:54
ID: 243122909
Realizamos uma locação de imóvel,atrelada a um contrato de seguro fiança com a Soluzi. Precisamos desocupar o imóvel por motivos particulares, onde permanecemos por no máximo 15 dias de posse da edificação. Ao informar a nossa saída para a imobiliária, esta se negou a receber as chaves (Remax Uberaba), sendo que realizei registros de áudio e vídeo da negativa, e entrei em contato com a Soluzi via whatsapp para cancelamento do contrato. A princípio haviam negado o cancelamento, sob a alegação de que a imobiliária havia informado abandono de imóvel. Com o envio das evidências, a atendente concordou com a divergência nas informações e cancelou o contrato, afirmando que estaríamos em dia com as obrigações com a empresa, não devendo nenhuma taxa ou mensalidade. Na data de hoje, recebi uma cobrança via e-mail, como se houvesse ocorrido vistoria no imóvel, despesas com mão de obra e tudo mais, totalizando mais de 6.000,00 de cobrança. Tudo foi demonstrado para essa empresa Soluzi, inclusive as fotos no momento da desocupação do local, onde não havia nenhuma avaria. Estão realizando cobranças indevidas, alegando que realizaram pagamento para imobiliária. Como, se o contrato foi rescindido com a concordância de uma representante da Soluzi, em relação a falta de boa fé da imobiliária em [Editado pelo Reclame Aqui] sobre suposto abandono de imóvel e dias após eles vêm cobrar valores absurdos???
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:50
Olá, Alan Matucita Fabiani,
A Soluzi, na qualidade de garantidora, atua estritamente como intermediária financeira e jurídica para assegurar o cumprimento das cláusulas estabelecidas no contrato de locação firmado entre você e a imobiliária/locador.
Esclarecemos que a Soluzi não estipula multas, valores de rescisão ou custos de danos ao imóvel. Nossa função é realizar uma análise técnica e criteriosa de todos os valores e documentos apresentados pela administração do imóvel. Só procedemos com a cobrança e o repasse mediante a apresentação de provas e documentos que comprovem a inadimplência ou o dano, garantindo que nada seja cobrado fora do que foi pactuado.
É importante ressaltar:
Conformidade Contratual: Todos os valores em aberto constam no contrato de locação assinado por você no ato da locação.
Imparcialidade: Não podemos alterar acordos ou aceitar relatos unilaterais que não estejam formalizados por ambas as partes (locatário e imobiliária).
Segurança: Nosso setor de análise é rigoroso justamente para evitar cobranças indevidas. Se o valor consta em contrato e foi comprovado pela imobiliária, a cobrança é legítima.
Caso existam acordos de exceção feitos diretamente com a imobiliária, estes precisam ser formalizados para que possamos atualizar nossos registros. Para mais esclarecimentos sobre a memória de cálculo dos valores, estamos à disposição:
Contato: (41) 3797-7070
Atenciosamente,
SUPORTE | Soluzi