Dificuldade de suporte e acionamento de fiança digital após inadimplência
Não respondida
Uberaba - MG
10/08/2026 às 16:30
ID: 256086809
Somos cliente da Soluzi, e contratamos o serviço de fiança digital para um imóvel do locatário José Rafael Alves. Após, a inadimplência do locatário, pedimos orientação para o sr. Pedro, sobre o ocorrido. Fomos orientados a fazer o acionamento e a rescisão do contrato. Minutos após o acionamento, o sr. Pedro ligou para a gente informando que na verdade não poderia ter sido daquele jeito, pois, os inquilinos ainda estavam morando na residência, que era para cancelar aquela rescisão e fazer uma nova rescisão, e assim foi feito e que não iria ter problema. Após o ocorrido, a empresa se nega a resolver a situação, já que os inquilinos continuam a morar no imóvel e estão a quatro meses sem pagar o aluguel e a empresa sequer notificou os inquilinos sobre o débito e também sequer entrou com ação de despejo. É bom frisar, que a SOLUZI aprovou o cadastro dos inquilinos e agora não quer se responsabilizar pelo pagamento dos aluguéis, tal como acioná-los judicialmente. A proprietária do imóvel está tendo um grande prejuízo porque não recebeu nenhum aluguel desde o dia em que os inquilinos entraram na casa. Caso, a Soluzi não resolva o mais rápido possível, irei entrar com uma ação de indenização com pagamento inclusive de danos morais. É uma falta de respeito o que está ocorrendo, e mostra um amadorismo de seus proprietários e do CEO João que por ser diretor fica se esquivando em resolver o problema. Quero uma solução com urgência, antes que tome as medidas judiciais cabíveis.