Demora excessiva no reparo de vazamento com infiltração, causando danos significativos ao gesso do teto.
Em réplica
Diadema - SP
15/05/2026 às 14:57
ID: 248764517
No dia 10/04/2026, foi aberto um chamado junto à assistência técnica da construtora, referente a um vazamento no banheiro social do apartamento acima do meu, problema este que acabou causando infiltração na minha unidade gerando danos significativos no gesso do teto do apartamento.
Na ocasião, foi solicitado urgência no atendimento, justamente para evitar maiores prejuízos e transtornos, inclusive porque a unidade acima está impossibilitada de utilizar o banheiro social para não agravar os danos na minha unidade.
O chamado foi registrado sob o n *****, constando até o momento como em validação com os responsáveis da equipe técnica.
Entretanto, já se passaram 34 dias desde a abertura da solicitação e, até agora, não houve qualquer solução efetiva para o problema, tampouco um posicionamento concreto quanto à execução do reparo.
A demora no atendimento demonstra total descaso com o consumidor, especialmente diante da gravidade da situação e dos prejuízos causados tanto à nossa unidade quanto ao apartamento superior.
Solicito, com máxima urgência, um retorno definitivo com prazo para execução do reparo e solução do problema, evitando que medidas adicionais precisem ser adotadas.
Fico no aguardo de um posicionamento imediato.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:32
Prezada Joyce,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
A solicitação já foi devidamente identificada pela nossa equipe técnica e encontra-se em análise interna para devida devolutiva.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)
Telefone: (11) 5990 1112
WhatsApp: (11) 988987001
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Relacionamento | Solv Construtora e Incorporadora
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 14:31
Boa tarde! Vocês tinham até 11/05 para dar um parecer para nós e até agora nada, só manda essas mensagens dizendo que esta em poder jurídico e não resolve! Ambas unidades tem crianças pequenas e estamos sendo prejudicados pela falta de retorno de vocês.