Descumprimento da garantia do contrato.

Olá José Joaquim,
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por nos relatar sua experiência.
Estamos sob nova gestão e reforçamos nosso compromisso em retomar o atendimento com a devida atenção por meio deste canal.

Verificamos internamente o histórico do atendimento referente à sua solicitação do piso da unidade. Conforme consta em nosso sistema, a solicitação de assistência técnica foi devidamente registrada e, houve o agendamento para avaliação técnica, que acabou sendo concluída posteriormente.

No entanto, esclarecemos que, conforme os prazos de garantia estabelecidos, o item mencionado já se encontra fora do período de garantia legal e contratual, motivo pelo qual o reparo não foi realizado diretamente pela equipe da construtora.
Sabemos da importância de um bom atendimento, por isso pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação durante esse processo.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de comunicação para prestar os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Solv

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A empresa ignora o fato de que iniciei as tratativas para solução do problema ainda no mês de julho de *******. Após inúmeras tentativas frustradas de resolução extrajudicial, fui compelido a judicializar a questão. O processo já transitou em julgado, com reconhecimento do meu direito à indenização por danos morais.

Além disso, é importante destacar que o estufamento do piso configura vício oculto, o que, conforme o Código Civil, está amparado pela garantia legal de 5 anos para vícios dessa natureza. Portanto, mesmo após todo esse tempo, a empresa continua a se omitir quanto à devida solução do problema, reforçando a negligência no pós-venda e o descumprimento de suas obrigações legais e contratuais.

Olá, Sr. José Joaquim.

Agradecemos por sua manifestação e lamentamos profundamente todo o transtorno relatado.

Esclarecemos que a Companhia não tinha conhecimento da ação judicial anteriormente mencionada, uma vez que a citação foi encaminhada para um endereço antigo da empresa. Assim que tomamos ciência do ocorrido por este canal, passamos a analisar internamente a situação e as medidas cabíveis estão sendo adotadas.

Com relação ao ponto levantado sobre o vício oculto e os prazos de garantia, informamos que o caso está sob nova análise técnica e jurídica. Apesar de nosso entendimento inicial, reconhecemos a complexidade da questão e reforçamos nosso compromisso em agir de forma responsável e conforme a legislação aplicável.

Pedimos, mais uma vez, sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados ao longo desse processo. Reafirmamos nosso compromisso em tratar o seu caso com responsabilidade, respeito e total transparência.

Continuamos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento:

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Atenciosamente,
Equipe Solv