Problemas de drenagem em garden: Ralo obstruído, falta de suporte técnico e recusa de assistência da construtora
Em réplica
São Paulo - SP
25/11/2025 às 11:51
ID: 232796479
Comprei um imóvel recém-entregue e desde antes da retirada das chaves venho solicitando ajuda da construtora devido a problemas graves de drenagem no meu garden. O espaço sempre alagou, e apesar de repetidos pedidos de auxílio, a construtora jamais apresentou planta, localização do ralo ou qualquer suporte técnico real.
No dia 14/11, após muita dor de cabeça, abandono e falta de orientação, minha família e eu tivemos que procurar o ralo por conta própria literalmente às cegas. Para nossa surpresa e indignação, encontramos o ralo embaixo da grama, da terra, da manta e argila totalmente TAMPADO com cimento.
Ou seja: o ralo que a construtora dizia estar em perfeitas condições simplesmente não tinha como funcionar, porque estava com concreto.
Além disso, constatamos que o piso abaixo da terra não possui NENHUMA queda para escoamento, o que explica todos os alagamentos desde a entrega.
Mesmo assim, ao relatar tudo para a construtora, a resposta recebida foi de que não iriam ajudar, alegando que perdi a garantia por ter mexido na terra sendo que só mexemos porque a própria construtora nunca nos apresentou a localização do ralo, nunca enviou memorial descritivo mostrando que havia um ralo, e sempre recusou suporte, nas vezes que foi enviado um engenheiro em nossa residencia o mesmo informou que devia ter sim um ralo nessa parte do gardem, e nos foi orientado que deveríamos pagar um serviço por fora para procurar e puxar mais um ralo.
Reforço que pedimos ajuda desde antes de pegarmos as chaves.
Hoje é 25/11 e sigo sem qualquer retorno ou solução.
As chuvas fortes estão prestes a começar, estamos próximos das festas de fim de ano e o meu garden permanece:
- alagando,
- com água parada sem escoamento,
- com risco de infiltração nas áreas comuns, já que abaixo fica uma área de uso coletivo, e com um ralo que só descobrimos porque estava entregue completamente obstruído por cimento.
Estou extremamente frustrada com o descaso, a falta de transparência e a postura da construtora em empurrar a responsabilidade para o morador, mesmo diante de um erro claro de execução e entrega.
Peço uma solução imediata, vistoria técnica e reparo do sistema de drenagem, antes que ocorra um dano maior ou um problema estrutural no condomínio.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/12/2025 às 11:41
Prezada Jessika,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Realizamos contato telefônico com o objetivo de entender melhor suas considerações
A ******* já foi devidamente identificada pela nossa equipe técnica e encontra-se em andamento para devida resolução
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)
Telefone:*******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Relacionamento | Solv / Viver Construtora e Incorporadora
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 15:03
Entraram em contato comigo na segunda-feira 01/12 informando que até sexta-feira, dia 05/12, eu receberia um retorno. No entanto, até o momento continuo aguardando. Inclusive fiz uma nova cobrança por e-mail, mas não obtive nenhuma resposta.
Estou há dias tentando uma solução e não consigo nenhum posicionamento da empresa. Preciso de um retorno imediato, pois já venho enfrentando esse problema há muito tempo e tenho dado diversas oportunidades para que a empresa resolva, sem sucesso.
Peço urgência na resolução, pois essa falta de comunicação está me deixando completamente desamparada.
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 12:21
O período de festas está chegando e como eu imaginava a construtora informou que entraria em contato com um posicionamento, mas continuo sem retorno e sem garantia que o problema será resolvido.
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 23:15
Continuo aguardando um retorno concreto da construtora, porém até o momento sem qualquer avanço efetivo.
O único posicionamento que recebo, de forma recorrente e após reiteradas tentativas de contato, é sempre o mesmo texto padrão: Seguimos atuando junto às áreas responsáveis, sem prazo definido, sem detalhamento do que está sendo feito e, principalmente, sem solução.
Essa resposta genérica tem sido utilizada repetidas vezes apenas para postergar uma definição, o que demonstra falta de transparência, de comprometimento e de respeito com o consumidor. A solicitação já possui histórico suficiente para que haja, no mínimo, um posicionamento claro, objetivo e com prazo.
Reforço que não estou solicitando promessas vagas, mas sim uma resposta definitiva, com informações concretas sobre o andamento do caso e a data real para resolução. A ausência de retorno efetivo gera desgaste, insegurança e sensação de descaso.
Aguardo, com urgência, um retorno claro e conclusivo.
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 22:46
Continuo aguardando um retorno: além disso aguardo a descrição objetiva do que está sendo feito
área responsável pelo tratamento
prazo realista para resolução
Existe um problema, há omissão comprovada, caso a ausência de posicionamento persista, a reclamação será levada a outros órgãos de defesa do consumidor, uma vez que todas as tentativas de resolução direta estão sendo esgotadas.