Exibição de dívidas prescritas e condicionamento de score no Serasa

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Canarana - BA

22/12/2025 às 17:22

ID: 235606165

Tenho no meu cadastro do Serasa dívidas antigas e já prescritas, que aparecem como "ofertas de negociação". Essas dívidas não podem mais ser cobradas judicialmente e mesmo assim continuam sendo exibidas, o que gera pressão indevida.
Necessário pontuar que a plataforma informa que, se eu pagar essas dívidas prescritas, terei bônus no meu score. O STJ já decidiu que a prescrição impede qualquer forma de cobrança, inclusive a extrajudicial (REsp *****).
E, ainda que se alegue que a inclusão do débito prescrito em plataformas de negociação não viole o referido julgado, necessário expor que, em julgamento posterior (REsp *****), o STJ decidiu que a cobrança de dívidas prescritas não autoriza práticas de indução ao pagamento ou condicionamento de melhora de score - o que caracteriza, na prática, cobrança extrajudicial vedada, conforme primeiro julgado apresentado.
Além disso, o STJ já decidiu que o score só pode usar dados corretos, atuais e pertinentes, não podendo considerar dívidas antigas ou prescritas (Tema Repetitivo ***** e Súmula *****).

Portanto, peço a retirada imediata dessas ofertas e a garantia de que meu score não será prejudicado ou condicionado ao pagamento de dívidas prescritas. Caso não haja solução, buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes.

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Resposta da empresa

27/03/2026 às 10:05

Prezada Jucemy,

Agradecemos o contato e lamentamos pelo transtorno relatado.

Após análise cuidadosa da sua reclamação e dos prints apresentados, identificamos que houve uma confusão entre empresas. Compreendemos que os nomes possam ser semelhantes, porém são empresas completamente distintas, sem qualquer vínculo ou relação entre si.

A Solve Securitizadora não possui qualquer responsabilidade sobre a restrição apontada, razão pela qual não nos é possível intervir junto ao Serasa para a regularização da situação.

Orientamos que entre em contato diretamente com a empresa correta, conforme indicado nos documentos apresentados, para que a situação seja devidamente esclarecida e resolvida.

Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Solve Securitizadora