Cliente de longa data insatisfeita com falhas recorrentes e serviço inadequado
Respondida
Vitória - ES
12/06/2026 às 18:02
ID: 251256903
Cliente há mais de 1 ano e deixada na mão DUAS VEZES
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Solwee após uma sequência de problemas que demonstram total falta de compromisso com o cliente.
O primeiro episódio aconteceu quando uma faxina foi agendada, eu organizei toda a minha rotina em função desse compromisso e simplesmente fiquei esperando a profissional que nunca apareceu. Contrato uma EMPRESA justamente para não correr o risco de ficar na mão, algo que poderia acontecer contratando uma profissional autônoma. Ainda assim, além do transtorno causado, a empresa não ofereceu qualquer compensação significativa, desconto ou demonstração real de preocupação em manter uma cliente que já utilizava seus serviços regularmente.
Para minha surpresa, o problema voltou a acontecer. Novamente corri o risco de ficar sem a faxina agendada e só conseguiram uma substituta para o período da tarde. Porém, o serviço realizado ficou muito aquém do contratado.
Sou cliente há mais de um ano e conheço perfeitamente o serviço que sempre foi prestado. De repente fui informada de que as regras mudaram e que agora a profissional não realiza determinadas atividades que sempre fizeram parte da rotina das faxinas anteriores, como guardar vasilhas e retirar roupas do varal. Em nenhum momento fui comunicada previamente sobre essa suposta mudança.
Além disso, a profissional permaneceu apenas cerca de 5 horas no local, embora a contratação seja de 8 horas. Não me importaria que ela saísse antes caso toda a limpeza tivesse sido concluída com qualidade. O problema é que a casa ficou com diversas tarefas pendentes e claramente o serviço não foi entregue conforme contratado.
O mais absurdo foi a tentativa de tratar toda essa situação oferecendo apenas R$ 25,00 de desconto, como se isso compensasse o tempo perdido, a frustração, a desorganização da minha rotina e a má prestação do serviço.
Depois de mais de um ano como cliente, a sensação é de total desrespeito. A empresa falhou repetidamente, não assumiu adequadamente a responsabilidade pelos transtornos causados e ainda tentou cobrar o valor integral por um serviço incompleto.
Perderam uma cliente de longa data. E faço questão de relatar minha experiência para que outros consumidores saibam exatamente o que podem esperar quando mais precisarem da empresa.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:17
Olá, Denise.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos que você enfrentou.
Reconhecemos que houve falhas nos atendimentos mencionados, tanto em relação à indisponibilidade da profissional em uma das datas quanto aos desencontros de expectativa sobre o escopo do serviço realizado posteriormente. Entendemos que situações como essas impactam diretamente a rotina dos nossos clientes, especialmente quando existe um histórico de confiança construído ao longo do tempo.
Após seu relato, nosso gestor Bernardo entrou em contato diretamente para analisar todos os pontos apresentados e buscar uma solução adequada para o caso. Durante essa conversa, revisamos o atendimento realizado, os serviços efetivamente executados e chegamos a um acordo em relação ao valor cobrado, realizando um ajuste proporcional que foi aceito por ambas as partes.
Também tivemos a oportunidade de esclarecer as diferenças entre os modelos de serviço que foram utilizados ao longo dos anos, o que contribuiu para alguns dos desencontros de expectativa mencionados em sua reclamação.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido conduzir a situação de forma respeitosa e transparente e, principalmente, por saber que a relação foi encerrada de maneira positiva. Inclusive, agradecemos pela disposição demonstrada durante nossas conversas e pela sinalização de que poderá voltar a utilizar nossos serviços no futuro.
Levamos seus apontamentos muito a sério e eles já foram utilizados internamente para reforçar nossos processos de comunicação, alinhamento de escopo e gestão operacional.
Agradecemos pelo período em que confiou na Solvee e permanecemos à disposição sempre que precisar.