FURTO DE JOIAS PELA PRESTADORA DE SERVIÇO
Respondida
Porto Alegre - RS
04/03/2025 às 10:35
ID: 211291031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/02/*******, entrei em contato com a empresa SOLVEE SERVICOS DE INTEMEDIACAO LTDA INOVA SIMPLES (I.S.), para um serviço de faxina no meu apartamento. Eles combinaram que viriam fazer o serviço no sábado dia 01/03/******* com uma determinada prestadora de serviço, quando chegou no dia a prestadora não veio e eles tentaram trazer outra prestadora, que também não conseguiu vir. Reagendei o serviço para o dia 03/03/******* e após uma outra troca de prestadora, veio uma outra pessoa com sua "filha", fato que já achei estranho. Ela realizou a faxina, e estávamos eu e meu marido em casa, e ao final da faxina, (ela já estava finalizando a limpeza da cozinha) eu precisei sair de casa, quando retornei perto do almoço elas já haviam saído.
Quando fui me arrumar ao entardecer, fui verificar as minhas joias que estavam no meu guarda roupas e foi quando notei que todas elas haviam sido FURTADAS, e levadas pela prestadora de serviço, pois eram as únicas pessoas que haviam acessado o meu apartamento nos últimos dias. Rapidamente entrei em contato com e empresa que demorou para me passar os dados dela, e não quer me mandar a foto do documento da mesma para que eu arquive ao boletim de ocorrência, bem como a sua foto.
O boletim de ocorrência foi aberto com todo o relato do ocorrido no mesmo dia.
Reitero que a empresa está dificultando o processo para que a policia consiga realizar a investigação.
OBS: Não recebemos nenhum outro prestador ou visita na nossa residência nesse período, o que pode ser comprovado que as únicas pessoas que tiveram acesso à minha residência antes do ocorrido, foram as duas (o que pode ser comprovado pelas câmeras do condomínio).
Entendendo que quando contrato um serviço com uma determinada empresa, é de total responsabilidade da mesma, visto que trata-se de um caso de furto cometido com abuso de confiança, aguardo o ressarcimento do valor de R$20.*******, 00 que foi o total furtado.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/03/2025 às 10:24
Prezada Eliete,
Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos completamente a sua frustração. A Solvee preza pela segurança e confiança de seus clientes e, por isso, estamos prestando todo o suporte necessário para ajudá-la a esclarecer essa situação.
Esse é um caso atípico para nós, e estamos tratando com a máxima seriedade. Desde que fomos informados sobre o ocorrido, nossa equipe jurídica entrou em contato com você para prestar atendimento e fornecer todas as informações disponíveis sobre a profissional em questão. Nosso objetivo é auxiliar de todas as formas possíveis para que a situação seja resolvida da melhor maneira.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Seguiremos acompanhando o caso de perto e oferecendo todo o suporte necessário.