Serviço de faxina com problemas: falta de restituição e baixa qualidade na execução
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/09/2025 às 11:51
ID: 226563757
A primeira vez que solicitei a prestação do serviço de faxina requeri um adicional que não pôde ser realizado, pois a prestadora estava com labirintite no dia. Não haveria problema, caso o valor adicional houvesse sido restituído, o que não ocorreu. Na segunda vez, paguei novamente pelo serviço adicional e a prestadora realmente o fez, mas ficou apenas 2h30 em minha casa, não passando sequer um pano nos móveis, na pia e nas portas dos armários. Definitivamente, não haverá uma terceira solicitação. O atendimento pela Internet é ágil, mas a empresa não tem o menor controle da qualidade do serviço prestado
Compartilhe
Resposta da empresa
19/09/2025 às 19:13
Olá, Priscila!
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois entendemos a importância de ouvir cada cliente e prezamos pela transparência em todos os atendimentos.
Sobre a situação descrita, gostaríamos de reforçar que estivemos em contato direto para compreender os detalhes do ocorrido e já realizamos os devidos ajustes em particular, garantindo que a questão fosse solucionada de forma adequada.
Reforçamos que nosso compromisso é sempre assegurar a satisfação dos clientes e a qualidade dos serviços intermediados pela Solvee. Continuaremos atentos para que situações como esta não voltem a acontecer, investindo constantemente em melhorias no acompanhamento das prestadoras e na experiência oferecida.
Seguimos à disposição e reiteramos nosso respeito e consideração pela confiança depositada em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Solvee
Consideração final do consumidor
21/09/2025 às 07:59
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8