Serviço de limpeza deficiente pela Solvee Serviços de Intermediação e sumiço de fone de ouvido
Não resolvido
Vila Velha - ES
30/03/2026 às 19:38
ID: 244753809
No dia 26 de março de 2026, contratei a empresa Solvee Serviços de Intermediação Ltda - ME, para realizar serviços de limpeza residencial em meu imóvel, com horário agendado para 8h
Por volta das 7h50, antes de me deslocar para o trabalho, deixei meu fone de ouvido JBL Wave Buds 2, avaliado em R$ 292,92 (duzentos e noventa e dois reais e noventa e dois centavos), carregando na mesa de cabeceira.
A profissional encaminhada pela empresa chegou ao local com atraso de uma hora e permaneceu sozinha no interior do imóvel durante toda a execução dos serviços, pois eu já havia saído para o trabalho.
Ao retornar ao imóvel por volta das 17h, constatei o desaparecimento do referido fone de ouvido, que não mais se encontrava no local onde havia sido deixado. Realizei buscas em todo o imóvel, mas o bem não foi localizado.
Ocorre que, além do [Editado pelo Reclame Aqui], a execução do serviço foi realizada de forma deficiente e incompleta, com diversos itens do escopo contratual não realizados, tais como: na sala, manchas e sinais no chão de produto mal aplicado, falta de tirar pó de alguns móveis (mesas de canto e aparador, por exemplo, ou não foram limpos ou feitos de forma precária fotos anexas), espelho sem limpar. Nos quartos, as janelas todas com marcas de panos úmidos e espelho também com manchas (que não estavam quando saí), possivelmente rastro de pano úmido. Piso laminado dos quartos e corredor totalmente manchado (marca de pano úmido). Na cozinha, louça guardada suja, fogão também manchado de gordura. No banheiro, o lixo sequer foi retirado, vidro do box embaçado, vaso sanitário sujo (amarelado). Ressalto que disponibilizo todos os equipamentos e produtos específicos para a limpeza de cada tipo de ambiente. Refiz toda a limpeza por conta própria.
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Resposta da empresa
04/04/2026 às 15:26
Olá, tudo bem?
Assim que recebemos a manifestação, iniciamos a apuração interna do caso, tanto em relação à execução do serviço quanto ao apontamento sobre o item mencionado. Levamos situações como essa com muita seriedade e tratamos cada ocorrência de forma criteriosa e responsável.
Até o momento, não recebemos evidências que comprovem as alegações apresentadas, o que é um ponto importante para que possamos avançar com qualquer medida mais assertiva. Ainda assim, seguimos à disposição para analisar qualquer informação adicional que possa contribuir para a apuração completa dos fatos.
Reforçamos que todas as profissionais passam por processos de verificação e que, diante de qualquer confirmação de conduta inadequada, as medidas cabíveis são adotadas imediatamente.
Permanecemos acompanhando o caso e à disposição para conduzir a melhor solução possível, com transparência e responsabilidade.
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 23:29
Se as imagens do serviço não executado não são evidências, não sei mais o que pode ser. Boletim de ocorrência registrado em 26/4/2026
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 11:42
Só dor de cabeça
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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