Alteração de fórmula de cera de côco Solven sem aviso, prejudicando a qualidade do produto final e o consumidor.

Olá, Alessandra.
Compreendemos sua insatisfação e os impactos relatados em sua produção de velas, especialmente considerando que você já utilizava a Cera de Coco Solven anteriormente e possui aproximadamente 30 kg adquiridos em diferentes estabelecimentos e períodos.
Gostaríamos de esclarecer todos os pontos apresentados em sua manifestação.
A Cera de Coco Solven passou por um ajuste técnico em sua formulação com o objetivo de aumentar sua resistência térmica, estabilidade e ponto de fusão, principalmente em condições de temperaturas mais elevadas. Esse ajuste não envolveu a inclusão ou a retirada dos componentes declarados na embalagem. A composição do produto permanece informada no rótulo do pote.
Sobre a afirmação de que seria obrigatório inserir um aviso de nova fórmula, essa exigência específica é aplicável a determinadas categorias de produtos sujeitos à vigilância sanitária. A Cera de Coco Solven, comercializada como matéria-prima para fabricação de velas, não se enquadra nessas categorias. Portanto, o ajuste técnico realizado, sem alteração dos componentes declarados no rótulo, não gerou a obrigatoriedade específica de incluir essa expressão na embalagem.
Ressaltamos, porém, que a Solven considerou os relatos recebidos sobre o comportamento da cera em períodos de temperaturas mais baixas, especialmente nas regiões Sul e Sudeste. A partir desses feedbacks, foram realizadas novas adequações nos parâmetros do produto, buscando conciliar resistência térmica, estabilidade e desempenho em diferentes condições climáticas.
A diferença de comportamento relatada, como maior dureza, aspecto leitoso durante a incorporação da essência e menor percepção de fragrância após a fabricação, não permite, isoladamente, concluir que o produto não possui qualidade. Ainda assim, compreendemos que qualquer alteração percebida durante o processo produtivo pode exigir adequações nos testes e parâmetros utilizados pelo fabricante de velas.
Em relação à troca dos produtos que estão em seu estoque, as compras não foram realizadas diretamente com a Solven, mas em diferentes estabelecimentos, datas e condições comerciais. A Solven não possui acesso aos registros dessas vendas e, por isso, não consegue processar diretamente os 30 kg como se fossem provenientes de uma única compra.
O procedimento correto é procurar cada estabelecimento responsável pela respectiva venda, apresentando:
a embalagem do produto;
a identificação do lote;
a quantidade adquirida naquele estabelecimento;
a nota fiscal ou outro comprovante que permita identificar a compra, como pedido, recibo, registro de pagamento ou confirmação eletrônica.
O estabelecimento poderá verificar a aquisição e, quando necessário, acionar a Solven dentro do fluxo comercial correspondente. A Solven permanece disponível para prestar ao revendedor o suporte técnico necessário.
Entendemos que localizar as diferentes compras pode ser trabalhoso. No entanto, como os 30 kg foram adquiridos de diferentes fornecedores e em momentos distintos, não é possível tratá-los como uma única aquisição sem identificar a origem, o lote e a quantidade correspondente a cada venda. Na ausência de nota fiscal ou de outro comprovante, o estabelecimento também poderá não ter condições de confirmar que o produto foi adquirido em sua loja.
O fato de a Solven possuir quantidade mínima para determinadas modalidades de venda direta, assim como o valor do frete para compras de menor volume pelo site, corresponde às condições comerciais desses canais e não altera a necessidade de que eventuais solicitações relacionadas às compras já realizadas sejam inicialmente tratadas com os respectivos vendedores.
Lamentamos que essa situação tenha causado dificuldades em sua produção e no atendimento aos seus clientes. Contudo, para que qualquer solicitação de troca seja devidamente verificada e processada, é necessário seguir o procedimento de identificação de cada compra junto aos estabelecimentos responsáveis.
Atenciosamente,
Equipe Solven Solventes e Químicos

A qualidade do produto foi alterada sim, bem como seu resultado final. Não sou leiga no ramo de velas e não comecei meu negócio ontem, e sim há alguns anos atrás. O fato da Solven mudar a composição e formulação do produto, conforme informações do próprio SAC, muda sim a maneira como trabalhamos a cera, seja na temperatura ou na fusão da essência com a cera. Se estamos habituados a trabalhar com o produto em sua composição anterior, qualquer mudança sem conhecimento dos consumidores, afeta sim a produção e o resultado final. Está descrito na embalagem que a cera é de côco, e a cera de côco é sim de consistência "amanteigada" e não seca e dura como está sendo comercializado. O fato não de não existir lei que obriga a empresa a comunicar a alteração em sua composição, existe uma coisa chamada "respeito" com quem sempre confiou no produto e na marca. De verdade eu não esperava uma postura diferente da empresa em relação ao meu estoque. Não só a minha empresa como tantas outras que conheço estão manifestando total insatisfação com essa nova formulação, que foi pensada para resolver uma questão em determinadas localidades, deixando de atender as demais. Tenho, conforme print, a afirmação de que houve tal mudança e que tbem há vários feedbacks negativos em relação a isso. Mas fiquem tranquilos, o meu estoque de 30 kilos irá pro lixo. Já efetuei uma compra de outra marca que aliás foi indicada por várias artesãs que estão migrando da Solven pra ela, pq eu prezo pela qualidade do meu produto que será entregue ao meu cliente. Não recomendarei jamais a marca nos grupos e nos contatos que tenho de inúmeros artesãos, e relatarei sempre minha experiência negativa, para evitar que outros artesãos passem pela mesma situação. O prejuízo é grande, mas a decepção com a marca é muito maior do que qualquer $$$. Um cliente satisfeito leva 10 ou mais clientes através de indicações, já um cliente insatisfeito tira o triplo. Sou pequena e minha migração para outra marca não é nada pra empresa, isso é sabido, mas saibam que a perda maior é da empresa, pq quando uma relação de confiança é quebrada, nada, ninguém e tampouco o tempo, fazem a confiança voltar. Obrigada a Solven pelo tamanho prejuízo e descaso com todos os consumidores que já estavam habituados com o produto de qualidade que antes era fornecido.

A qualidade do produto foi alterada sim, bem como seu resultado final. Não sou leiga no ramo de velas e não comecei meu negócio ontem, e sim há alguns anos atrás. O fato da Solven mudar a composição e formulação do produto, conforme informações do próprio SAC, muda sim a maneira como trabalhamos a cera, seja na temperatura ou na fusão da essência com a cera. Se estamos habituados a trabalhar com o produto em sua composição anterior, qualquer mudança sem conhecimento dos consumidores, afeta sim a produção e o resultado final. Está descrito na embalagem que a cera é de côco, e a cera de côco é sim de consistência "amanteigada" e não seca e dura como está sendo comercializado. O fato não de não existir lei que obriga a empresa a comunicar a alteração em sua composição, existe uma coisa chamada "respeito" com quem sempre confiou no produto e na marca. De verdade eu não esperava uma postura diferente da empresa em relação ao meu estoque. Não só a minha empresa como tantas outras que conheço estão manifestando total insatisfação com essa nova formulação, que foi pensada para resolver uma questão em determinadas localidades, deixando de atender as demais. Tenho, conforme print, a afirmação de que houve tal mudança e que tbem há vários feedbacks negativos em relação a isso. Mas fiquem tranquilos, o meu estoque de 30 kilos irá pro lixo. Já efetuei uma compra de outra marca que aliás foi indicada por várias artesãs que estão migrando da Solven pra ela, pq eu prezo pela qualidade do meu produto que será entregue ao meu cliente. Não recomendarei jamais a marca nos grupos e nos contatos que tenho de inúmeros artesãos, e relatarei sempre minha experiência negativa, para evitar que outros artesãos passem pela mesma situação. O prejuízo é grande, mas a decepção com a marca é muito maior do que qualquer $$$. Um cliente satisfeito leva 10 ou mais clientes através de indicações, já um cliente insatisfeito tira o triplo. Sou pequena e minha migração para outra marca não é nada pra empresa, isso é sabido, mas saibam que a perda maior é da empresa, pq quando uma relação de confiança é quebrada, nada, ninguém e tampouco o tempo, fazem a confiança voltar. Obrigada a Solven pelo tamanho prejuízo e descaso com todos os consumidores que já estavam habituados com o produto de qualidade que antes era fornecido.