Cera de coco com problemas de formulação e retração
Em réplica
Florianópolis - SC
16/07/2026 às 14:19
ID: 254091319
Comprei 10 quilos da cera de coco da Solven. Sofri muito com retração e frosting. Comprei mais 15 quilos logo após. Hoje soube que eles mudaram a formulação. Tenho 17 quilos aqui. De cera que não está funcionando pra mim. Moro em Florianópolis e estão ficando horríveis
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:34
Olá, Thaís.
Lamentamos os transtornos relatados com a retração e o frosting observados em suas produções.
Nossa equipe entrou em contato diretamente com você para compreender melhor a situação e alinhou a substituição do produto que ainda estava em seu estoque. Permaneceremos acompanhando o atendimento até a conclusão da troca.
Agradecemos pelo relato e pela oportunidade de solucionar a situação. Os feedbacks recebidos são importantes para o aprimoramento contínuo de nossos produtos, processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Solven
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 20:08
Me mandaram sim novo lote. Retração igual. Já vamos pra terceira tentativa. Enquanto isso, só prejuízo. Cera segue dando retração. Mesmo as mais novas. Mudaram a fórmula e não avisaram ninguém. Absurdo isso tudo