Cera de coco
Respondida
Bertópolis - MG
31/07/2026 às 10:00
ID: 255293471
Trabalho com velas artesanais e sempre usei a cera coco da solven, e nunca tive problemas. Agora com uma encomenda grade de velas para uma festa de debutantes, comprei 4 kg da cera e a cera esta dura, difícil ate de partir, consistências estranha, viscosidade muito alta. Ponto de fusão esta correto em torno de 65 a 70. Porem ela muito estranha a consistência, qdo coloca essencia ela já quase solidifica. Não gostei, tive que fazer toda a encomenda, e estou com medo de perder o cliente, pois nao esta fixando o cheiro. Algo nunca acontecido, usei as mesmas porcentagens de sempre. Na embalagem nao tem nenhuma informação sobre nova formulação ou algo do tipo.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:10
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de uma encomenda importante e com prazo definido.
A qualidade e a regularidade dos nossos produtos são muito importantes para nós, por isso seu relato foi recebido com toda a atenção pela nossa equipe.
Já entramos em contato diretamente com você, conversamos sobre o ocorrido e estamos conduzindo o atendimento para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Agradecemos pela confiança de sempre na Solven e também por compartilhar sua experiência conosco. Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão do atendimento.
Equipe Solven