Prejuízo com mudança de formulação de cera de coco pela Solven, sem aviso prévio.
Respondida
São Paulo - SP
18/07/2026 às 06:47
ID: 254225703
Tive um grande prejuízo com a mudança da formulação da cera de coco da Solven. Toda minha produção de velas aromáticas estava ajustada perfeitamente. Notei uma mudança drástica no aspecto da cera. Paralelamente o desempenho das velas mudou, não só o aspecto, mas a queima mudou, os pavios que sempre usei não davam mais conta da queima e exalação do aroma. A Solven não havia informado a mudança na fórmula. Foram 45kg de cera! Um prejuízo grande, já que repercutiu na qualidade das velas e na percepção negativa dos clientes que compraram. Compro direto da fábrica. Aguardo uma
Solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:55
Olá, Gabriela.
Lamentamos o ocorrido e, principalmente, a falta de continuidade no atendimento pelos nossos canais.
Tentamos retomar o contato via telefone e whatsapp para compreender melhor o caso e buscar uma solução, mas ainda não conseguimos receber um retorno seu. Permanecemos à disposição e enviaremos uma nova mensagem pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Solven