Cliente reclama de dificuldades e falta de clareza no processo de ressarcimento de valores e correção de dados no portal da Solvence.

Bom dia!

Verificamos que a divergência no nome cadastrado existe desde 2015. Além disso, constatamos que o(a) Sr.(a) vem sendo atendido(a) regularmente pelo WhatsApp do atendimento e, até o momento, essa divergência não havia sido informada.

Durante o período em que a administradora de consórcios ainda realizava o atendimento, até 2023, também não houve comunicação sobre essa inconsistência.

Diante disso, vamos encaminhar a solicitação à Administradora Judicial para que seja verificada a possibilidade de realizar a alteração cadastral.

Esclarecemos que, em razão da decretação da falência, nossa atuação está limitada às determinações do Juízo Falimentar. Não temos autorização para realizar alterações cadastrais por iniciativa própria, nem para divulgar ou antecipar decisões judiciais que ainda não tenham sido oficialmente proferidas.

Assim que houver um posicionamento da Administradora Judicial ou do Juízo, a informação será repassada pelos canais oficiais.

Permanecemos à disposição.

Bom dia senhores. Nada disso. Já havia pedido essa alteração em outra oportunidade. Acontece que com a morosidade de todo esse processo, pode-se ter perdido no sistema de vocês, ou algo parecido, pois foi realizado através de chamados, assim como realizei estes e dentro da plataforma de vocês e também pelo atendimento. Mas tudo bem, foi acertado agora após reclamação, sendo assim por este agradeço.

Todavia, ainda está pendente o chamado: CH-2026-000030 que ainda possui pendencias.

Estou escrevendo e retornando por aqui, pois da ultima vez que fiz chamados dentro da mesma plataforma, passou quase um ano e ninguem alterou e nem resposta obtive e simplesmente "se perdeu". Como o sistema é o mesmo praticamente preciso de solução completa para um possível ressarcimento ( isso se acontecer de fato ).

Boa tarde!
Nossa equipe de atendimento está à disposição pelo WhatsApp (61) 98319-6455. Entre em contato para que possamos analisar o seu caso e buscar a melhor solução possível, prestando todas as orientações necessárias.

Com a decretação da falência, a administradora judicial não pode prestar informações ou tomar decisões que competem exclusivamente ao juiz da falência. Assim, questões que dependem de decisão judicial somente poderão ser definidas pelo juízo responsável pelo processo.

Com a decretação da falência, a administradora judicial não pode prestar informações ou tomar decisões que competem exclusivamente ao juiz da falência. Assim, questões que dependem de decisão judicial somente poderão ser definidas pelo juízo responsável pelo processo.