Cavilon 3M: Produto não cumpre o prometido e cliente solicita reembolso
Em réplica
Manaus - AM
06/05/2026 às 13:03
ID: 247879125
Estou decepcionada com a Cavilon, pois gastei quase 200,00 (*****)
Para um produto que promete tanto, mas não faz nada. Pois comprei esse produto dia 30 de maio (*****) estou usando desde então, até a minha dermato indicou ele para prevenção de fricção, mas não adiantou de nada, pois não protege a pele (mesmo se passar muito), sai com facilidade, não serve nem pra prevenção de assadura.
O Cavilon (da 3M) se apresenta como uma linha de produtos de alta performance para proteção e cuidado da pele, especialmente formulada para criar uma barreira contra fluidos corporais, adesivos médicos e fricção. Indicado para prevenir lesões, dermatites associadas à incontinência e proteger peles frágeis, com ação duradoura de até 72 horas.
ATE 72h ?????
Ainda diz ser resistente a banho, criando uma barreira protetora, respirável e impermeável, protegendo a pele íntegra ou danificada.
Estou usando direto e não serviu pra nada. Não solucionou meu problema! É como se tivesse usando qualquer outra pomada.
Um absurdo a pagar tão caro, por um produto de 92g e sequer na presta nem pra fazer hidratação.
Quero meu dinheiro de volta ou outra solução
Quando o produto não cumpre o que promete, você pode escolher uma das opções do Artigo 35 do CDC:
Dinheiro de volta: Receber o valor pago integralmente, incluindo o frete, corrigido monetariamente.
Troca: Trocar por outro produto equivalente.
Abatimento: Manter o produto, mas receber parte do dinheiro de volta (desconto).
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 08:22
Olá Valéria, bom dia!
Sua solicitação está sendo analisada internamente por nossa equipe de especialistas, a fim de verificar as informações fornecidas sobre o produto.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno, que será realizado o mais breve possível.
Seu atendimento foi registrado em nosso sistema sob Protocolo *****
Para mais informações, estamos à disposição pelo e-mail [email protected] ou telefone 0800 762 0042.
Atenciosamente,
Fale com Solventum
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 15:02
Mas eu já tinha entrado em contato por e-mail falando do ocorrido, vocês pediram mais informações e eu respondi, desde aí não me mandaram mais nada.
Pois comprei esse produto dia 30 de maio (30/03/2026) estou usando desde então, até a minha dermato indicou ele para prevenção de fricção, mas não adiantou de nada, pois não protege a pele (mesmo se passar muito), sai com facilidade, não serve nem pra prevenção de assadura.
E falam que é até 72h Mas não serviu não
Como consumidor tenho direito de ser ouvida, ressarcida sobe o valor absurdo que paguei nesse produto, ou outro no lugar.
Ou outra solução
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 14:24
Até agora não entraram em contato para resolver esse problema.
O que é um absurdo, pois um produto tão caro e que promete tanto.
A gente confia e acontece isso.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 16:43
Se caso não representarem uma solução (devolução do dinheiro ou outro produto no lugar) serei obrigada a preocupar o gov consumidor ou Anvisa para uma queixa formal.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 11:35
Essa empresa fica só perguntando informações que já mandei e não solucionam os problemas.
Qundo é caso de saúde não existe de essa de não ressarcir ou resolver o problema. Pelo meu direito como consumidor, eu devo sim ser ressarcido ou ter outro produto no lugar do defeituoso. Pois em caso é sério, o procon e vigilância sanitária tão aí pra isso.
Um absurdo ter que pagar caro em um produto que não serve nem pra hidratar, não compriu com a função dele, até mesmo se usar mais de uma camada.
Destaco que em casos com esses de defeito ou ineficiência de um produto, o consumidor tem direito de reembolso ou outro produto no lugar, sem esse desgaste de deslocação etc.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 14:02
Olá Valéria, boa tarde!
Encaminhamos um e-mail em 18/05 com o objetivo de verificar a possibilidade de recolhermos a amostra para análise de qualidade. Contudo, até o presente momento, não recebemos seu retorno. Ficamos no aguardo de sua posição para darmos continuidade ao processo.
Para mais informações, estamos à disposição pelo e-mail [email protected] ou telefone 0800 762 0042.
Atenciosamente,
Fale com Solventum