Falha na prestação de serviço e ausência de informação durante reparo em garantia de estetoscópio
Em réplica
Uberlândia - MG
01/07/2026 às 13:14
ID: 252807277
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado após o acionamento da garantia de um estetoscópio adquirido da marca Littmann.
Recentemente, meu estetoscópio na cor framboesa apresentou defeito de funcionamento, impossibilitando a ausculta adequada. Diante disso, entrei em contato com a empresa por meio do e-mail *****, canal pelo qual fui orientada sobre o procedimento de garantia e envio do produto para avaliação e reparo.
Fui informada de que o produto possuía garantia de cinco anos, motivo pelo qual realizei o envio do estetoscópio à fábrica.
Após a análise, fui informada apenas de que seriam substituídos uma haste e um tubo do equipamento. Com base nessas informações, autorizei a realização do serviço.
Entretanto, em nenhum momento fui informada de que essa substituição resultaria na alteração completa da cor do produto, que originalmente era framboesa e foi devolvido totalmente na cor preta.
Caso essa informação tivesse sido prestada previamente e de forma clara, eu não teria autorizado o procedimento, pois a cor original do produto foi um fator relevante na escolha e aquisição.
Ressalto ainda que se trata de um produto de alto valor, cuja aquisição exige investimento significativo por parte do consumidor. Justamente por esse motivo, esperava receber um atendimento cuidadoso, transparente e compatível com o padrão de qualidade associado à marca. No entanto, a forma como a situação foi conduzida demonstrou grande descaso com o consumidor, uma vez que uma característica essencial do produto foi alterada sem comunicação adequada e sem autorização consciente.
Ao perceber a alteração, entrei em contato novamente com a empresa buscando resolver a situação de forma amigável. Porém, fui informada de que, como havia autorizado o reparo, o problema seria exclusivamente de minha responsabilidade, desconsiderando que meu consentimento foi dado sem acesso à informação completa sobre a alteração definitiva das características do produto.
Além disso, o produto foi reenviado sem que me fosse dada oportunidade de responder ou negociar alternativas antes do encerramento do atendimento, o que aumentou ainda mais a sensação de falta de consideração com a minha reclamação.
Entendo que houve falha no dever de informação, ausência de transparência e desrespeito ao direito de escolha do consumidor, uma vez que houve alteração relevante nas características originais do produto sem informação prévia suficiente.
Dessa forma, solicito a intermediação para tentativa de resolução do caso, buscando uma solução adequada, preferencialmente com a substituição por um produto equivalente na cor originalmente adquirida, ou outra medida compatível que respeite meus direitos como consumidora.
Atenciosamente,
*****
*****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2026 às 08:41
Olá Nicolly, bom dia!
Conforme informado por e-mail, solicitamos previamente sua autorização para a realização do reparo, e recebemos sua confirmação. Com base nessa autorização, a assistência técnica deu prosseguimento ao serviço.
Seu atendimento foi registrado em nosso sistema sob Protocolo *****
Para mais informações, estamos à disposição pelo e-mail [email protected] ou telefone 0800 762 0042.
Atenciosamente,
Fale com Solventum
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 08:54
A resposta apresentada pela empresa não esclarece o principal ponto da minha reclamação e demonstra total falta de preocupação em resolver o problema efetivamente.
É importante esclarecer que, embora tenha autorizado o reparo, essa autorização foi concedida com base em informações superficiais e incompletas. Em nenhum momento me foi explicado de forma clara e objetiva que o procedimento resultaria na substituição da cor original do aparelho, que era framboesa, para preto.
Se essa informação tivesse sido prestada de maneira transparente, eu jamais teria autorizado o reparo, pois a cor do aparelho foi um dos fatores que motivaram minha compra. A autorização dada não pode ser interpretada como consentimento para modificar completamente uma característica essencial do produto, principalmente sem que isso fosse devidamente esclarecido.
A resposta da empresa limita-se a informar que houve autorização para o reparo, mas ignora que essa autorização foi obtida sem que todas as informações relevantes fossem fornecidas ao consumidor. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara, adequada e precisa, o que, neste caso, evidentemente não ocorreu.
Lamento que a empresa tenha optado por uma resposta genérica, sem assumir qualquer responsabilidade e sem apresentar uma solução para o problema criado por ela própria.
Dessa forma, esta é minha última tentativa de resolver a situação de forma amigável. Caso a empresa continue se recusando a restabelecer as características originais do meu aparelho ou apresentar uma solução satisfatória, tomarei todas as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos, incluindo o ajuizamento da ação competente, buscando a reparação integral dos prejuízos sofridos.
Espero que a empresa reveja sua postura e apresente uma solução concreta, evitando um desgaste desnecessário para ambas as partes.
Atenciosamente,
*****