Solventum Brasil

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Bauru - SP

14/06/2025 às 14:04

ID: 219664663

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Comprei um estetoscópio Littmann Classic III cor framboesa em 21/02/2024. O produto apresentou defeito no tubo, e solicitei a troca dentro do prazo de garantia legal.

A empresa Solventum do Brasil Ltda. CNPJ *****, responsável pela marca Littmann, se recusa a fazer a substituição do produto por item de mesma cor e modelo, oferecendo apenas a troca com tubo preto e haste prata o que descaracteriza completamente o produto original.

Além disso, a empresa tenta impor cláusulas contratuais abusivas, alegando que só pode substituir o tubo na cor preta, ignorando o que determina o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que garante a substituição por produto da mesma espécie e características em caso de vício não resolvido.

Fui atendida pelas funcionárias *****, ***** e *****, que, embora mantenham um tom educado, demonstram estar claramente treinadas para não oferecer soluções reais ao consumidor, apenas repetindo respostas padronizadas e se apoiando em justificativas contratuais que não se sobrepõem à legislação vigente.

Tudo indica um padrão de atendimento projetado para exaurir o consumidor, com práticas como:
Promessa de resposta até 13/06/2025, que foi deliberadamente enviada no final do expediente, dificultando o direito de resposta e contraditório;
Recusa contínua em reconhecer o direito à troca por item de mesma cor e características, ou à restituição do valor pago, mesmo após admissão de que não há possibilidade de reparo com as características originais do produto.

A CIP junto ao Procon segue ativa até 16/06/2025, sem que qualquer solução adequada tenha sido apresentada. Diante da omissão e da negativa em respeitar os direitos básicos do consumidor, registrei Boletim de Ocorrência e, se não houver resolução imediata, ingressarei com ação judicial no Juizado Especial Cível, pleiteando devolução integral do valor pago e indenização por danos morais.