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Chapada - RS

13/08/2026 às 16:33

ID: 256400307

Reclamação Problema em estetoscópio Littmann Classic III e atendimento da garantia

Em março do ano passado, adquiri um estetoscópio Littmann Classic III pelo Mercado Livre. Como ainda não estava utilizando o equipamento diariamente, ele permaneceu praticamente sem uso durante aproximadamente um ano. Recentemente, com o início das minhas aulas práticas, comecei a utilizá-lo com maior frequência e percebi que a ausculta apresenta um som significativamente mais abafado do que o esperado.

Comparei o equipamento com outros estetoscópios Littmann Classic III de colegas e também com equipamentos utilizados por médicos e professores, e a diferença é bastante perceptível. O meu apresenta uma ausculta mais baixa e abafada, dando a impressão de que existe alguma obstrução ou problema no equipamento. Após essas comparações, fui orientado de que poderia se tratar de um defeito e decidi procurar o suporte da 3M para acionar a garantia, que, conforme informado, possui cobertura de cinco anos.

O problema surgiu justamente nesse atendimento: fui informado de que, caso o produto fosse aceito para substituição pela garantia, poderia haver alteração das cores dos componentes, como a substituição das mangueiras vermelhas/vinho por mangueiras pretas ou outros componentes disponíveis.

Gostaria de deixar claro que não estou buscando simplesmente uma substituição por outro produto qualquer. O estetoscópio possui um valor sentimental muito grande para mim, pois foi um presente da minha tia, que já é falecida. Por isso, gostaria de preservar suas características originais, especialmente sua cor, mantendo a originalidade do presente.

Entendo que, se for constatado um defeito, a garantia deve oferecer uma solução adequada. Porém, gostaria de solicitar uma alternativa que permita realizar o reparo ou a substituição necessária sem alterar as características e cores originais do meu estetoscópio, ou, caso seja necessária a substituição do equipamento, que seja disponibilizado um modelo com a mesma configuração e coloração.

Espero que a 3M possa analisar o caso com atenção e oferecer uma solução que concilie o direito à garantia com o valor sentimental que esse produto possui para mim.

Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o problema.