Serviço de câmera de segurança ineficaz e sem garantia

Prezado Cliente, boa tarde!

Foi avisado antes que o sistema de CFTV estava totalmente depreciado, e que seria necessário a troca completa dos equipamentos, porém, a cliente solicitou que fosse feito um serviço apenas para funcionamento da câmera frontal. Reforçamos que os cabos estavam depreciados, mesmo assim, a mesma reforçou que queria que o serviço fosse executado.

Nos dias posteriores vocês entraram em contato conosco, dizendo que a câmera havia parado, nós respondemos que o serviço não teria garantia uma vez que já havia sido dito sobre a depreciação dos cabos, mas que mesmo assim, dariamos o desconto na aquisição de um sistema completo (valor do serviço foi de aproximadamente R$ *******), e não obtivemos o seu retorno.

Reforçamos que estamos sempre preocupados com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes, mas o valor pago pelo serviço inviabiliza a troca total do cabo, ou até a devolução do dinheiro, uma vez que informamos sobre a depreciação dos produtos e gastamos tempo e material para execução do serviço.

Estamos inteiramente a disposição.

Att;
Adauto Silva
Diretor / Proprietário

A reclamação não foi resolvida. Se a empresa já sabia que os cabos estavam depreciados, por que isso não foi informado com clareza antes da execução do serviço? E por que não foi colocado no orçamento o custo da troca dos cabos, já que essa seria a medida necessária para prestar um serviço adequado e com garantia? O mais correto teria sido agir com transparência desde o início, apresentando as limitações do local e as opções técnicas viáveis, e não executar um serviço sem condições de garantir o resultado. Depois afirmar que se preocupa com a satisfação do cliente, agindo dessa forma, é contraditório. Não estou pedindo troca total da fiação nem devolução de valores. Apenas finalizo esta reclamação como não resolvida e deixo este registro para alertar outros consumidores.