Atendimento inconsistente e falta de informações sobre negociação de financiamento de veículo atrasado

Mensagem: Lamentamos sinceramente a forma como você tem se sentido atendido e entendemos a gravidade da situação que você descreve. Um financiamento de veículo em atraso não é algo simples ou secundário, e reconhecemos que lidar com isso sem informações claras aumenta ainda mais a ansiedade e o desgaste emocional.

Você tem razão ao apontar que a comunicação não pode variar conforme o momento ou disponibilidade de quem atende. Isso gera insegurança e passa a impressão de falta de organização, o que não é aceitável, especialmente em um caso sério como o seu, em que o banco continua realizando cobranças e você precisa saber, de forma objetiva, se existe ou não uma negociação em andamento.

Esclarecemos que a Solvere atua como intermediadora e analista de cenários de negociação, e que esse tipo de processo envolve etapas técnicas e variáveis externas. No entanto, isso não elimina a nossa responsabilidade de manter você informado com clareza, consistência e transparência sobre:

se há tratativa ativa com a instituição financeira;

em que estágio o processo se encontra;

e quais são as possibilidades reais no seu caso específico.

Diante do seu relato, informamos que seu atendimento será reavaliado com prioridade, para que você receba um posicionamento único, claro e definitivo, evitando respostas contraditórias ou períodos de silêncio que só aumentam a insegurança.

Nosso compromisso é tratar seu caso com a seriedade que ele exige e prestar um retorno compatível com a importância da situação envolvida.

Nossa equipe entrará em contato pelos canais cadastrados para prestar esse posicionamento de forma objetiva.

Atenciosamente,
Equipe Solvere