Cobrança indevida e não reconhecimento de acordo pelo Banco PAN, exigindo devolução de R$ 5.651,29.
Respondida
Biritiba Mirim - SP
11/09/2026 às 18:07
ID: 258827583
Paguei R$ 5.651,29 à SOLVERE/SOLVERIUM para regularizar meu financiamento. Perdi o veículo. O próprio Banco PAN informou que não reconhece qualquer contato ou acordo com a SOLVERE e que seu nome e logotipo foram utilizados em contrato/proposta que não reconhece. Já notifiquei a empresa e sigo sem parecer. EXIJO A DEVOLUÇÃO URGENTE DO MEU DINHEIRO E UMA SOLUÇÃO!
Varias tentativas sem sucesso e toda vez que entro em contato um novo atende se faz de desentendido pede novamente todos comprovantes de pagamento , informa que vai resolver e somem.
Hoje foi a mesmo coisa inclusive me passaram que hoje resolveria e apos eu ter enviado uma previa do processo extra judicial que vou mover casso não consiga um acordo amigável sumiram novamente.
anexei uns comprovantes de pagamento e tenho todos os prints e áudios necessários para uma briga Judicial grandíssima Então ainda estou tentando resolver de forma amigável já perdi meu carro e estou sobre stress desde maio tentando sair de um problema que a empresa [Editado pelo Reclame Aqui] criou.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 11:40
Olá, agradecemos o contato e a manifestação.
Antes de qualquer esclarecimento, lamentamos profundamente o transtorno vivido com a apreensão do veículo e reconhecemos a gravidade da situação relatada.
Sobre os pontos levantados na reclamação, esclarecemos:
Sobre a apuração dos fatos: os pontos apresentados pela cliente serão apurados internamente com a máxima seriedade. A Solvere se compromete com a investigação técnica de cada elemento apresentado, incluindo os documentos, comunicações e materiais mencionados. Qualquer eventual desvio identificado em relação ao padrão institucional da empresa será tratado com o rigor devido.
Sobre valores referentes ao caso: parte dos valores está disponível para saque diretamente no portal do cliente, de forma imediata e sem intermediação. Basta que a cliente acesse sua área para efetivar o saque quando desejar. Quanto ao valor total, a análise para eventual devolução adicional será conduzida com base no contrato firmado, na legislação aplicável e na análise específica do caso concreto.
Sobre o próximo passo: pedimos que a cliente entre em contato pelo e-mail [email protected] canal formal e monitorado para que a apuração seja conduzida com prioridade máxima. Solicitamos que, no primeiro contato, a cliente encaminhe cópia dos documentos, comunicações e materiais mencionados na reclamação, para que possamos realizar a análise técnica completa.
A Solvere respeita integralmente o direito da cliente de buscar os meios legais que entender cabíveis e prestará todas as informações que forem requisitadas pelas autoridades competentes.
Seguimos comprometidos com a apuração e resolução adequada do caso.
Atenciosamente,
Equipe Solvere