Cobrança indevida e proposta de renegociação [Editado pelo Reclame Aqui] pela Solvere para contrato C6 Bank
Em réplica
Osasco - SP
21/05/2026 às 18:07
ID: 249332325
Boa tarde!
Comprei um carro financiado pelo banco C6 ,estava pagando as parcelas em dia ,porém passei o carro pra um terceiro que acabou atrasado o pagamento de algumas parcelas ,após alguns meses em atraso o banco entrou em busca e apreensão do veículo devida a falta de pagamento,nesse mesmo período a empresa Solvere entrou em contato se passando por representante do C6 bank e ofereceu uma proposta de renegociação do contrato e assim foi feito,eles emitiram um termo de contrato que foi validado e assinado por mim proprietária ,foi feito o pagamento da primeira parcela, porém em contato com o Banco as parcelas permaneciam vigentes para pagamento e em atraso , entrando em contato com a empresa C6 bank foi identificado que a Souvere não faz parte do grupo de acessorias do banco, sabendo disso eu exijo meu dinheiro que foi pago para a empresa Solvere indevidamente de volta . Aguardo um retorno da empresa o quanto antes ,pois já estou no prejuízo.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:11
Olá, agradecemos o contato e entendemos que momentos como esse, envolvendo busca e apreensão de veículo, geram muita ansiedade e preocupação.
A Solvere é uma assessoria especializada em defesa do consumidor em casos de financiamentos e busca e apreensão. Atuamos de forma completamente independente, sempre ao lado do cliente nunca do banco. Esse é o nosso propósito.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para quem acompanha essa reclamação:
Nossa identidade é sempre a Solvere: em nenhum momento nos apresentamos como representantes ou parceiros do Banco C6. Todo o nosso material de comunicação visual, contratual e institucional é exclusivamente da Solvere, sem qualquer referência a instituições financeiras. Inclusive, não ser vinculado a nenhum banco é o que nos permite atuar com total liberdade em defesa do cliente.
O contrato é claro e foi assinado pela cliente: o documento enviado contém razão social, CNPJ e escopo do serviço da Solvere de forma explícita. Esse é nosso compromisso com a transparência desde o primeiro contato.
Estamos trabalhando para resolver a situação: nossa atuação em casos de busca e apreensão é judicial e extrajudicial, com acompanhamento ativo de todas as etapas. O processo da cliente está em andamento e seguimos comprometidos com o melhor resultado.
Os valores pagos são referentes ao serviço contratado: não houve qualquer cobrança indevida. A contratação foi feita de forma voluntária, com contrato formalizado e aceito.
Seguimos à disposição para apresentar toda a documentação e o andamento do caso. Entre em contato pelo nosso canal oficial para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Solvere
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 15:18
A representante da empresa ***** foi clara quando entrou em contato com o novo proprietário do veículo dizendo que se fosse efetuado um primeiro pagamento com essa acessoria o veículo já seria liberado para circular e que eles seriam representante do C6 Banck ,afirmou inclusive que os próximos pagamentos dos boletos a partir do primeiro pagamento seriam com a Souvere, sendo que na verdade eles fizeram uma proposta para o banco podendo ser aprovada ou não de renegociação desse financiamento,ou seja, essa informação não foi clara gente , fechamento um acordo com um termo pensando que seria uma coisa quando na verdade era outra,ainda estou devendo para o banco,e ainda o mesmo negou a proposta feita pela Souvere,agora como cliente que nitidamente fui [Editado pelo Reclame Aqui] quero saber como fico nessa situação????