Enganação em contato para acordo: análise pré-aprovada que leva a proposta idêntica à do banco

Olá, agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer publicamente os pontos levantados.

A Solvere é uma assessoria especializada na defesa do consumidor em casos de busca e apreensão de veículos. Atuamos de forma independente, ao lado do cliente nunca do banco. Esse é o nosso propósito, e é o que nos permite negociar com firmeza junto às instituições financeiras.

Esclarecemos os pontos da reclamação:

Sobre o termo "pré-aprovado": esse é o ponto central que precisa ser esclarecido para quem acompanha essa reclamação. "Pré-aprovado" significa, por definição, que existe a possibilidade de aprovação não a confirmação de que tudo está certo. É um termo técnico universalmente utilizado no mercado financeiro em propostas de cartão de crédito, empréstimos, financiamentos e refinanciamentos e indica que a operação passou pelas etapas iniciais com indicativos favoráveis, mas que a decisão definitiva depende da análise conclusiva da instituição financeira. Isso não é uma surpresa nem uma manobra: é o funcionamento padrão de qualquer operação de crédito no Brasil.

Sobre o escopo do serviço e isso está expresso em contrato: o contrato firmado com a cliente deixa expressa a atuação da Solvere como intermediação e negociação junto aos credores, cabendo exclusivamente a essas instituições a aprovação final de um possível refinanciamento. Essa cláusula é clara, foi formalizada antes de qualquer pagamento, e foi aceita pela cliente no momento da contratação. Não há margem para confusão sobre a natureza do nosso serviço ele está descrito no documento que a própria cliente assinou.

Sobre o vínculo com o banco: a Solvere é uma empresa totalmente independente. Não somos parceiros, representantes, correspondentes ou prepostos de qualquer instituição financeira. Atuamos exclusivamente em defesa do cliente, e é justamente essa independência que nos permite negociar com firmeza perante os bancos. Em nenhum momento o atendimento se apresenta como representação do banco.

Sobre o nosso papel e os próximos passos: a Solvere existe justamente para resolver esse tipo de situação, e o refinanciamento aprovado extrajudicialmente é apenas uma das vias que utilizamos. Quando o credor não resolve a questão pela via extrajudicial, partimos para a via judicial exatamente para que o cliente não fique sem solução. Atuamos com diferentes mecanismos assertivos, e nossa equipe segue trabalhando para apresentar à cliente uma solução viável e cabível ao cenário atual, dentro do escopo do serviço contratado. O resultado não depende de uma única tentativa, depende da nossa capacidade de buscar caminhos alternativos até resolver.

Pedimos que a cliente retome o contato pelo nosso canal oficial para que possamos apresentar as alternativas disponíveis e dar continuidade ao caso da melhor forma.

Atenciosamente,
Equipe Solvere

No contato feito a empresa precisa deixar bem claro esse ponto, porque não se apresenta como empresa ao lado do cliente, mais empresa ligada ao banco "solvere consult./banco digmais", com a proposta de um acordo e não de um refinanciamento.