Falsos representantes bancários

Olá, agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer publicamente cada ponto levantado.

Esclarecemos os pontos da reclamação:

Sobre o vínculo com a BV Financeira: a Solvere é uma empresa totalmente independente. Não somos parceiros, representantes, correspondentes ou prepostos da BV Financeira ou de qualquer outra instituição financeira. Nossa comunicação visual, contratual e institucional é exclusivamente da Solvere, com identidade própria sem qualquer referência marcária, semelhança ou reprodução de identidade visual de instituições financeiras.

E aqui está um ponto central: essa independência não é uma irregularidade é justamente o nosso diferencial. Se fôssemos representantes da BV, atuaríamos em favor do banco. Como somos independentes, atuamos exclusivamente em favor do cliente perante a instituição financeira.

Sobre a informação relativa à busca e apreensão: processos judiciais de busca e apreensão são públicos por natureza, tramitando em varas cíveis com acesso disponível pelos tribunais de justiça e sistemas oficiais. A Solvere atua nesse segmento específico e utiliza informações publicamente disponíveis para identificar situações em que pode oferecer assessoria técnica ao consumidor. Não há qualquer obtenção irregular de dados trata-se de atuação com base em informação pública, o que é prática comum e legalmente amparada em qualquer nicho de prestação de serviço jurídico.

Sobre o contrato assinado digitalmente: o contrato firmado com o cliente é documento juridicamente válido, com aceite eletrônico registrado, contendo razão social, CNPJ, escopo do serviço, valores e todas as informações institucionais da Solvere de forma clara e legível. O cliente leu e aceitou voluntariamente os termos antes de qualquer pagamento. A validade jurídica de contratos eletrônicos está expressamente amparada pela legislação brasileira, e o documento formalizado dispõe de todos os elementos que caracterizam contratação transparente.

Não há espaço para caracterização de "enganação": a natureza do serviço, a identidade da empresa e os valores acordados estão descritos com clareza no próprio documento assinado pelo cliente.

Sobre o pedido de devolução: o pedido do cliente será analisado à luz do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e das condições contratuais aplicáveis, considerando o estágio da prestação de serviço já realizada. Qualquer solicitação nesse sentido deve ser formalizada pelo canal oficial para análise técnica adequada.

Sobre o próximo passo: pedimos que o cliente retome o contato pelo WhatsApp oficial ou pelo e-mail [email protected] para que possamos apresentar o contrato assinado, o histórico de comunicações e conduzir a tratativa técnica do caso.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Solvere

A partir do momento em que vocês entram em contato com o cliente afirmando ter conhecimento da determinada divida, entende-se SIM que vocês são representantes do banco.
Em nenhum momento a atividade de vossa empresa ficou claro na abordagem feita pelo seu colaborador.
Todo trâmite é feito sim de forma enganosa, pois só temos acesso ao contrato após o pagamento já realizado.
Ou seja, o consumidor paga por um serviço que não faz idéia do que está contratando, isso claramente infringe o código de defesa do consumidor no que diz no art 46 o direito a informação prévia, essa que em nenhum momento me foi concedida.
E outra coisa, condicionar o acesso somente após pagamento é uma pratica abusiva art 39.
Então venho por meio desta reclamação exercer o meu direito de devolução integral do pagamento que é garantido pelo art 49 do CDC Direito ao arrependimento, que me garante 7 para desistir do "produto" sem quaisquer justificativa.

Estou no aguardo para devolução dos valores pagos.
Fiz o contato por email conforme solicitação de vossa empresa
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