Falta de acompanhamento e clareza após pagamento de acordo com a Solvere

Bom dia, Maroan!

Lamentamos muito que sua experiência até aqui tenha gerado frustrações e insegurança, principalmente considerando que o veículo é sua ferramenta de trabalho. Sabemos o quanto essa situação impacta diretamente sua rotina e sua renda, e entendemos o esforço feito para realizar o pagamento inicial.

É importante esclarecer que o valor pago corresponde à abertura e condução da intermediação extrajudicial, que envolve análise do contrato, verificação do estágio do processo, levantamento das possibilidades de acordo e contato com a instituição financeira. Esse pagamento não é repassado ao banco e ao banco e, por si só não interrompe as cobranças automáticas, que só cessam após a formalização de uma proposta aceita pelo credor.

Sobre a comunicação, reconhecemos que o acompanhamento poderia ter sido mais claro e detalhado, e pedimos desculpas por isso. Em muitos caos, o retorno do banco não é imediato, o que acaba gerando períodos sem novidades concretas. Ainda assim, entendemos que o cliente precisa de informações objetivas sobre o andamento, mesmo quando a negociação ainda está em análise.

Reforçamos que nosso objetivo não é criar expectativas irreais, mas buscar alternativas viáveis dentro do que a instituição financeira permite, sempre com responsabilidade e transparência.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco, para que possamos atualizar você de forma completa e acompanhar o seu caso mais de perto.

Seguimos a disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Solvere Consult