Proposta de refinanciamento não aprovada e retenção de valor de entrada.

Olá, agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer o andamento real do seu caso publicamente.

A Solvere é uma assessoria especializada em defesa do consumidor em casos de busca e apreensão de veículos. Nosso compromisso é simples: não desistimos do cliente diante de uma primeira negativa do banco. E é exatamente isso que fizemos no seu caso.

Esclarecemos os pontos da reclamação:
Sobre a primeira proposta: realizamos toda a tratativa junto à instituição financeira para viabilizar o refinanciamento inicial. A aprovação dessa proposta é uma decisão exclusiva do banco, baseada em critérios próprios algo que está fora do controle de qualquer assessoria.

Sobre o valor pago: os valores não foram retidos de forma indevida. A estrutura de custos do serviço está prevista em contrato, assinado e aceito antes de qualquer pagamento, e remunera o trabalho técnico realizado análise do caso, tratativas com o banco, acompanhamento jurídico e operacional. Esse trabalho foi efetivamente prestado.

Sobre a segunda proposta e aqui está o ponto principal: após a negativa inicial, nosso setor jurídico fez uma nova análise do contrato e identificou um caminho alternativo. Apresentamos ao cliente uma proposta significativamente mais vantajosa do que a primeira, e essa segunda proposta foi aprovada pela instituição financeira. A solução para sair da situação de busca e apreensão estava disponível e pronta para ser concluída.
No entanto, para que essa solução fosse efetivada, era necessário o retorno e o aceite do próprio cliente. Até o momento, esse retorno não foi dado. Ou seja, o trabalho foi feito, a solução foi conquistada falta apenas o cliente seguir com a finalização.

Esse é o tipo de resultado que define quem somos: quando o banco nega, a Solvere segue trabalhando. E quando uma alternativa melhor é aprovada, ela fica à disposição do cliente para concluir.
Pedimos que o cliente entre em contato pelo nosso canal oficial o quanto antes para finalizar a segunda proposta aprovada e encerrar o caso com sucesso. Seguimos à disposição para apresentar todo o histórico e dar continuidade.

Atenciosamente,
Equipe Solvere