Solicitação de devolução de R$ 972,16 após proposta de refinanciamento de veículo negada e alterada pela Solvere Consult.
Respondida
Americana - SP
09/09/2026 às 21:29
ID: 258632955
A Solvere Consult entrou em contato comigo informando que poderia realizar o refinanciamento do meu contrato de financiamento do veículo. A empresa já possuía meus dados pessoais e todas as informações do meu contrato.
Durante a negociação, a atendente me orientou a realizar o pagamento de um boleto no valor de R$ 972,16. Após o pagamento, fui informada pela própria atendente de que a próxima parcela seria somente dali a 30 dias e que estava tudo certo com o refinanciamento.
Também recebi login e senha para acessar o portal e fui orientada de que, enquanto o processo estivesse em andamento, o veículo deveria ser mantido em outro endereço até a conclusão da negociação.
Em nenhum momento fui informada pela atendente de que o refinanciamento poderia ser negado ou de que ainda dependeria de uma nova aprovação. Pelo contrário, a informação que recebi foi de que estava tudo certo e que eu deveria apenas aguardar.
Alguns dias depois, ao consultar o portal, descobri por conta própria que minha proposta havia sido negada.
Somente depois da negativa fui apresentada a uma nova proposta, com condições diferentes e, principalmente, com a cobrança de R$ 4.374,72 referente a honorários de assessoria jurídica, valor que em nenhum momento havia sido informado pela atendente durante a negociação inicial.
Diante dessa mudança de informações e da falta de transparência, perdi a confiança na empresa e decidi não realizar nenhum novo contrato ou pagamento com a Solvere Consult.
Considero extremamente injusto pagar R$ 972,16 por uma negociação que me foi apresentada de determinada forma, na qual fui informada de que estava tudo certo, e posteriormente descobrir que a proposta havia sido negada e que uma nova negociação envolveria valores e honorários que nunca haviam sido informados anteriormente.
Por esse motivo, solicito a devolução integral dos R$ 972,16 que paguei.
Não tenho interesse em realizar um novo contrato com a empresa. Minha solicitação neste momento é exclusivamente a devolução do valor pago, uma vez que não desejo prosseguir com uma negociação que apresentou condições diferentes das inicialmente informadas.
Reforço que tenho interesse em regularizar meu financiamento, mas não por meio dessa empresa, diante de tudo o que ocorreu.
Aguardo uma solução concreta e a devolução do valor de R$ 972,16
Compartilhe
Resposta da empresa
17/09/2026 às 11:28
Olá, agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer publicamente cada ponto levantado.
Esclarecemos os pontos da reclamação:
Sobre a estrutura de atendimento da Solvere: o processo é conduzido em duas etapas complementares o setor comercial faz a primeira abordagem, coleta informações e conduz a contratação com base no cenário inicialmente informado; e o setor jurídico faz, após a contratação, a análise técnica aprofundada do caso, incluindo a apresentação da proposta à instituição financeira e o acompanhamento da decisão. Essa estrutura garante que a análise técnica seja feita por advogados qualificados, com todos os dados do caso em mãos.
Sobre o significado de "pré-aprovado" e a decisão do banco: propostas apresentadas a instituições financeiras seguem análise conclusiva do próprio banco. A aprovação ou negativa é decisão exclusiva da instituição financeira a Solvere realiza a articulação, apresentação técnica e negociação, mas não pode garantir contratualmente resultado. Essa é a natureza clássica de qualquer prestação de serviço jurídico (obrigação de meio, não de resultado), e está expressa no contrato firmado antes de qualquer pagamento.
Sobre a nova proposta apresentada após a negativa: um ponto importante que precisa ser esclarecido para quem acompanha essa reclamação. A negativa do banco não encerra o trabalho da Solvere pelo contrário, quando a via extrajudicial não resulta em aprovação, a defesa técnica pode seguir para a esfera judicial, com atuação de advogados devidamente habilitados, buscando um desfecho ainda mais favorável ao cliente. É por isso que uma segunda proposta foi apresentada não como cobrança adicional oculta, mas como continuidade natural do serviço, agora em esfera onde a defesa pode alcançar resultados que a via extrajudicial não conseguiu. A adesão a essa segunda etapa é opcional e cabe à decisão do cliente.
Sobre o serviço prestado: o serviço da etapa inicial foi efetivamente conduzido foram realizadas a análise técnica, a articulação e a apresentação da proposta à instituição financeira, dentro do escopo previsto em contrato. Trata-se de trabalho técnico prestado, independentemente do desfecho da proposta junto ao banco, que é decisão exclusiva da instituição.
Sobre o pedido de devolução: o pedido da cliente será analisado à luz do contrato firmado, do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e do estágio da prestação de serviço já realizada. Nossa equipe conduzirá essa análise diretamente com a cliente pelo canal oficial.
Sobre o próximo passo: pedimos que a cliente entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp oficial para formalizar a análise do pedido de devolução e receber o retorno técnico adequado.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Solvere