Solvere não cumpre acordo de negociação e retém valor pago após apreensão de veículo
Em réplica
Santo André - SP
07/07/2026 às 08:17
ID: 253263651
A empresa Solvere entrou em contato comigo. Dizendo que meu carro estava com busca e apreensão, eubestava com duas parcelas em atraso e aceitei fazer uma negociações com eles, só que mesmo fazendo a negociações. Eles não cumpriram um acordo e meu carro mesmo assim foi apreendido o juiz oficial de justiça veio aqui buscar para apreensao meu carro agora estou tentando ligar para eles para fazer a recisao do contrato e fazer o estorno, mas eles não me Retornam disse que Assessoria Jurídica entrar em contato e não entra. Então como eles estão demorando já passou o prazo. Então vai passar o prazo de sete dias aí eles vão alegar que passou o prazo e eles não precisam mais fazer o estorno do dinheiro, e outra coisa é fazer a gente acreditar faz o contrato tudo direitinho e , não cumprem o que o que falam.Nao é uma empresa transparente que preza a consideração com seus clientes,me cobraram um boleto de entrada e nao entram em contato para fazer o extorno
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 08:35
Olá, agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer publicamente a situação.
Antes de tudo, entendemos a gravidade do momento vivido pelo cliente com a apreensão do veículo, e lamentamos profundamente o transtorno. Situações como essa envolvem tensão real, e é justamente por isso que buscamos oferecer orientação técnica e acompanhamento durante todo o processo.
Esclarecemos:
Sobre a situação preexistente: o processo de busca e apreensão e a inadimplência junto à instituição financeira já existiam antes de qualquer contato com a Solvere. Atuamos exclusivamente em casos onde há processo ativo, e nosso papel é a defesa técnica do cliente diante desse cenário não a origem dele.
Sobre a condução do caso: o serviço foi prestado dentro do escopo previsto em contrato. Durante o processo, orientações técnicas específicas foram repassadas ao cliente pela nossa equipe, como parte do trabalho técnico do escritório. A observância integral dessas orientações é fundamental para a efetividade do resultado da defesa.
Sobre o pedido de distrato e o ressarcimento: o pedido do cliente será analisado com prioridade, considerando o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e as condições contratuais aplicáveis. Estando o cliente amparado em seu direito, a devolução dos valores será processada conforme previsto em lei e em contrato a Solvere não posterga análises de cancelamento em prejuízo do direito do consumidor.
Sobre o próximo passo para agilizar a apuração e a resolução: pedimos que o cliente entre em contato conosco por dois canais paralelos, para garantir que o pedido seja endereçado com máxima prioridade:
WhatsApp oficial da Solvere
E-mail: [email protected] canal formalmente estabelecido para comunicações escritas
Ao entrar em contato, pedimos que o cliente informe: data da contratação, data do pedido de distrato e detalhes do que foi comunicado inicialmente pelo nosso canal. Isso permite que nossa equipe analise o caso, apure eventuais falhas de retorno e conduza a resolução adequada.
Seguimos à disposição e comprometidos com a apuração completa do caso.
Atenciosamente,
Equipe Solvere
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 08:48
Estou tentando entra em contato, por watts mas sem retorno ainda