Veículo Removido Após Acordo de Pagamento com Solvere Consult em Nome da Creditas
Respondida
Sorocaba - SP
14/05/2026 às 18:35
ID: 248683491
Atrasei parcela do meu financiamento e a solvere consult entrou em contato comigo no dia ***** propondo um acordo em nome da creditas. Pediu entrada de ***** refinanciamento o veículo com novas parcelas. Informando que iria retirar o processo de busc e apreensão no dia seguinte. Hoje ***** o oficial de justiça fez a remoção do meu veiculo.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:38
Olá, agradecemos o contato e lamentamos profundamente o transtorno vivido com a apreensão do veículo. Entendemos a angústia de uma situação como essa e queremos esclarecer publicamente o andamento real do caso.
A Solvere é uma assessoria especializada em defesa do consumidor em casos de busca e apreensão de veículos. Atuamos de forma independente, sempre identificada como Solvere desde o primeiro contato, com contrato formalizado contendo razão social, CNPJ e escopo do serviço. Nossa comunicação visual, contratual e institucional é exclusivamente da Solvere não somos parceiros de bancos ou financeiras, e justamente por isso conseguimos atuar com total liberdade em defesa do cliente.
Sobre os pontos da reclamação, esclarecemos:
Sobre os prazos de baixa da busca e apreensão: a retirada de uma busca e apreensão depende de decisão judicial. A Solvere realiza toda a tratativa necessária judicial e extrajudicial dentro dos prazos sob nosso controle, mas o cumprimento efetivo depende do tempo de resposta da vara em que o processo tramita. Esse é um fator externo, que afeta qualquer tipo de assessoria, escritório ou até mesmo o próprio cliente atuando por conta própria.
Sobre a apreensão do veículo: infelizmente, em nenhum momento essa informação foi comunicada ao nosso setor jurídico pelos canais oficiais de atendimento, onde a cliente já estava em contato direto via WhatsApp. Tomamos conhecimento da apreensão apenas após a manifestação em rede social, canal que não é destinado a tratativas processuais e que naturalmente tem resposta mais lenta justamente por não ser o caminho técnico do atendimento.
Sobre os próximos passos: mesmo diante desse cenário, seguimos atuando ativamente no caso. Em situações de apreensão indevida, protocolamos as medidas judiciais cabíveis para reaver o veículo do cliente e é exatamente isso que estamos fazendo. O serviço contratado segue em andamento.
Pedimos que a cliente retome o contato pelo nosso canal oficial de atendimento (WhatsApp do setor jurídico), onde podemos dar continuidade às tratativas com a agilidade necessária. Estamos comprometidos com a solução do caso e à disposição para apresentar todo o histórico processual e as ações em curso.
Atenciosamente,
Equipe Solvere