Propaganda enganosa, (Editado pelo Reclame Aqui)!

Prezado,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações e até mesmo insatisfações conosco! Na Solyd Offensive Security, prezamos pela qualidade e pela satisfação de nossos alunos, por isso levamos em consideração absolutamente todas as avaliações e comentários que recebemos, principalmente os negativos, pois eles nos auxiliam a implementar ainda mais melhorias! :)

Nosso compromisso é fornecer os melhores treinamentos em hacking e segurança da informação com preços justos e acessíveis, sempre com muita transparência e honestidade. Aqui na Solyd, não fazemos propagandas enganosas, não fazemos marketing apelativo e muito menos tentamos enganar nossos alunos, que são nossos ativos mais valiosos, que estão sempre nos recomendando para novos alunos pelo Brasil e pelo mundo. Por conta disso, ressaltamos que absolutamente todas as informações sobre todos os cursos, aulas, acessos, laboratórios e certificações estão disponíveis em nosso site, não escondemos nada.

Você levantou alguns questionamentos e insatisfações que podemos responder de forma mais aprofundada por aqui:

1. O acesso a todas as aulas dos cursos é vitalício, ou seja, uma vez matriculado, você poderá acessá-lo sempre que quiser, independente do ano em que fez a matrícula. Você nunca perderá esse acesso. Aqui na Solyd entendemos que, apesar da nossa excelente didática de ensino, o conteúdo é muito denso e muitas vezes os alunos precisam assistir as mesmas aulas diversas vezes ao longo dos anos.

2. O acesso aos laboratórios práticos e à competição de CTF (Capture The Flag) tem duração de 1 ano após a ativação do voucher que é fornecido na compra, visto que - por conta dos altos custos para criar, atualizar e manter toda essa infraestrutura - é financeiramente inviável fornecer o acesso vitalício a esses sistemas. ******* que nossa competição de hacking (CTF) possuem premiações que podem ultrapassar os R$3.*******,00 - o que torna seu acesso vitalício algo ainda mais oneroso e distante para nós.

3. Junto de cada matrícula (no seu caso, foram 3), você recebe um voucher para realizar as provas práticas para obter nossas certificações. Cada voucher tem validade de um ano e meio para ser utilizado, visto que as provas são atualizadas constantemente e possuem custos de criação e manutenção até maiores que os laboratórios. Além disso, enviamos para todos os alunos aprovados nos exames práticos uma caixa de brindes exclusiva, sem custo adicional nenhum para o aluno. Trata-se de um presente de reconhecimento da Solyd, que está sempre buscando valorizar todos os seus alunos, principalmente aqueles mais dedicados.

Agora, sobre a sua situação específica: identificamos que você adquiriu, entre outros, o curso Pentest do Zero ao Profissional na versão *******. Um curso incrivelmente completo, com mais de ******* aulas e diversas outras vantagens, como um fórum de dúvidas para suporte individual e networking com outros alunos (vale dizer que o acesso ao fórum também é vitalício, assim como as aulas).

Entretanto, a Solyd costuma lançar atualizações anuais para esse curso, sendo que a versão ******* está nesse momento em pré-venda, ou seja, no início de ******* lançaremos novas aulas para este mesmo curso.

As aulas adicionais são gravadas por referências renomadas na área, assim como todas as outras aulas e cursos que você já tem acesso. Os custos de produção e edição desse material incrível é alto, por conta disso, cobramos apenas uma taxa de atualização para os alunos que desejam receber as novas aulas, para que o aluno não precise se matricular novamente em outro curso ou gastar um valor considerável para obter mais vantagens.

Portanto, essa mensagem que apareceu para você foi apenas uma oferta, mas não é necessário nem obrigatório que você adquira a nova versão. Você sempre terá a possibilidade de, através de uma pequena taxa, realizar a atualização desse curso, seja para a versão *******, *******, ******* ou qualquer outro ano. Mas, como ressaltamos, você não precisa atualizar seu curso, até porque, você ainda possui mais de ******* aulas que nem sequer assistiu ainda, então pode aproveitar os cursos adquiridos por um bom tempo.

Sobre os seus outros comentários: lamentamos muito pelas ofensas dirigidas à nossa equipe, que se dedica ao máximo a proporcionar a melhor experiência possível com os nossos treinamentos e que se preocupa com o desenvolvimento individual dos alunos. Lamentamos que a sua experiência com o suporte não tenha atendido às suas expectativas. Mas, mesmo apesar das injustas ofensas, daremos atenção a todos os pontos negativos levantados em sua crítica, de forma que possamos encontrar e implementar melhorias na forma que trabalhamos e nos serviços que oferecemos.

Como ressaltamos desde o início, a Solyd está em constante evolução. Então, talvez, no futuro, essas informações passadas hoje se tornem desatualizadas: podemos já ter implementado mais melhorias em todos os pontos citados acima!

Bom, esperamos que nossa resposta tenha sido clara o suficiente. De qualquer forma, entramos em contato com você nos últimos dias via WhatsApp para ter uma conversa ainda mais próxima, pois estamos realmente comprometidos com a satisfação de cada um de nossos alunos. Desejamos a você muito sucesso em sua trajetória profissional e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou sugestões que você tenha no futuro!

Atenciosamente,
Equipe Solyd Offensive Security.

Bom dia.
Não quero me alongar muito, nem tenho esse tempo, então vou expor ponto a ponto como fizeram, mas antes quero ressaltar aqui que não duvido da capacidade da equipe em si, antes de comprar os cursos tive ótimas referências sobre os instrutores, por isso que escolhi a vossa empresa.
Bom, quanto ao acesso vitalício, me explicaram via whatsapp que é somente acesso a plataforma, ok, mas esse foi o maior problema, porque quando fui comprar o curso não tinha isso explícito, ok, me disseram que estava na faq, mas no meu entender eu não deveria precisar buscar faq para isso, visto ainda que estava em promoção, poderiam deixar o link exposto e uma obs dizendo para olhar porque tinha ressalvas.
Quando falam sobre lab e seu tempo de expiração, eu entendo que querem mais fazer propaganda dele aqui, mas tudo bem, CTF e com premiação é ótimo e parabéns por isso, mas, mais uma vez, não estava explícito para novos alunos que
compraram na promoção. Uma vez que entendo sim que o custo para manter isso é alto e inviável para empresa - sempre menciono a promoção porque foi o preríodo em que adquiri os cursos -.
3 ponto, mais propaganda, e novamente, é muito legal, mas novamente a mesma questão dos prazos que não estavam evidentes.
Sobre atualizações; Eu tenho certeza que a equipe de vocês tem mais capacidade do que se precisa para limitar essa msg a alunos antigos, foi me explicado via whatsapp que essa mensagem sempre está ali para quem quiser atualizar e quando quiser e tal, e que eu comprei a versão mais atualizada, entretanto, quando se loga na plataforma e de cara tem uma msg dizendo para atualizar da um sentimento que acabei de comprar um curso velho e para atualizar preciso pagar, ok, o curso está atualizado, mas deveria limitar essa msg a alunos antigos; Outra situação que o suporte não conseguiu explicar quando falei algumas vezes com eles.
Agora sobre tais ofensas, até certo ponto concordo que peguei um pouco pesado, mas, ja vi tanta empresa só querendo lucrar encima de alunos e quando falei com o suporte e eles pareciam mais robo chat que pessoas respondendo, logo acreditei que era mais uma empresa dessas.
Por fim, ressalto novamente que nunca duvidei da capacidade tecnica dos instrutores, as referências sobre eles são ótimas, e até retiro o que disse sobre não recomendar o curso o qual tecnicamente é excelente, mas, deve melhorar a comunicação, fazendo isso com certeza não terão que passar por isso novamente. Irei fazer os cursos e tentar a certificação com certeza, a qual sinceramente acredito que vai ter um grande peso/valorização em um futuro próximo.
Sem mais.