Solicitação de reembolso e denúncia de curso de pentest de baixa qualidade e com problemas técnicos

Olá, Evandro.

Em relação à duração e liberação dos cursos: a Solyd One oferece mais de 500 horas de conteúdo em 35 cursos, atualizados e alinhados às práticas e tecnologias mais recentes do mercado de segurança ofensiva. Algo literalmente impossível de ser avaliado em apenas alguns minutos.

Trabalhamos continuamente para que nossos alunos tenham acesso a uma formação completa, que abrange desde os fundamentos até as técnicas avançadas em Pentest.

A nossa prática de liberação de conteúdo está alinhada com o direito ao arrependimento previsto em lei, isso é, a Solyd oferece garantia de 7 dias para pedido de reembolso, respeitando o Código de Defesa do Consumidor, garantindo que nossos alunos tenham tempo suficiente para conhecer a metodologia e o material, centenas de horas liberadas, antes de ter acesso a mais centenas de horas após os 7 dias. Além disso no período de avaliação todos os Labs e Desafios ficam disponíveis, permitindo que o aluno já possa iniciar sua jornada de aprendizado de forma consistente e sólida.

Além das aulas teóricas, disponibilizamos atualmente 11 laboratórios práticos, 2 competições anuais de CTF com premiações de R$ 15.000,00 por edição e o programa Solyd Hunter, que conecta nossos alunos certificados a oportunidades reais no mercado de trabalho. Essas iniciativas, exclusivas da Solyd, garantem uma formação prática, robusta e sólida. Nossos alunos já atuam no mercado nas mais diversas empresas do Brasil e do mundo, como GitLab, Zoom, LinkedIn, Pinterest, Microsoft, Netflix, Tesla, entre várias outras, seja encontrando falhas ou sendo contratados diretamente.

Sobre o contato e suporte: A nossa equipe de suporte e supervisores está disponível tanto no Whatsapp (+55 11 99588 6283) quanto por e-mail ([email protected]). Esses contatos estão muito visíveis em nosso site, e o processo de contato com a nossa empresa é transparente e ágil, não há qualquer estratégia para dificultar o contato.

Inclusive seu reembolso já foi prontamente efetuado após seu contato com nossa equipe pelo suporte.

Reforçamos que nosso objetivo é proporcionar uma experiência de aprendizado prática, atualizada e que prepare nossos alunos para os desafios reais do mercado de trabalho, inclusive com certificações práticas reconhecidas e competições que estimulam o desenvolvimento das habilidades técnicas.

Agradecemos todos os feedbacks, mesmo os desrespeitosos e rudes como o seu, assim podemos manter nossa empresa na vanguarda de ensino de pentest mundial.

O que iremos melhorar após seu feedback's:

- Melhora na visibilidade dos canais de suporte, deixando ainda mais visível em todos os ambientes do curso.
- Remoção da limitação de conteúdo por 7 dias.

Atenciosamente,
Augusto Vaz | Solyd

Depois de logado no sistema, não tem - dentro do ambiente com você logado - nenhum canal de atendimento. Após ter localizado o mindz e enviado a reclamação por lá, desloguei e aí, sim, apareceu o canal de WhatsApp.

A questão dos vídeos não tocarem, assim de cara quando você já vai fazer o onboarding, me desanimou bastante num curso que é eminentemente da área técnica e de TI. Conforme disse, lendo um comentário de outro usuário datado de quase um ano atrás, liguei a VPN e só assim o vídeo tocou. Aparentemente a plataforma que a Solyd usa pra reproduzir os vídeos do curso está com alguma blacklist, que pode inclusive ser por geoip.

De mais a mais, a César o que é de César. De fato Augusto hoje entrou em contato comigo, tendo inclusive oferecido dobrar o prazo de arrependimento. Oferta da qual qual, educadamente, abdiquei.

Sendo assim, ficou prometido o estorno do valor. Tal estorno ainda não caiu no meu cartão; ele caindo, volto aqui para finalizar a reclamação.

Obrigado.

Quanto ao vídeo, o mesmo ocorre exclusivamente por algum defeito no lado do cliente (navegador, conexão, extensões etc), sendo esse lado impossível de ser controlado pela Solyd.

Nosso provedor de vídeos é o Bunny, um dos mais respeitados e utilizados do mundo, e sem nenhuma reclamação recente dos nossos outros milhares de alunos que se conectam diariamente para aprenderem conosco.

Quanto ao reembolso já foi processado e cada operadora de cartão possui um prazo para mostrar isso no extrato, você pode entrar em contato com a operadora em caso de demora.

De toda forma lamentamos que tenha tido uma experiência ruim e como dito anteriormente, todas as reclamações são levadas em consideração para a melhoria de nossos processos. Sentimos que problemas e concepções pontuais e pre conceituosas tenham sido levados tão a sério antes que você pudesse entender o real valor do curso.

Estamos abertos a sua reavaliação no futuro.