Não cumpriu com prazo de entrega.
Resolvido
Vitória da Conquista - BA
28/07/2019 às 20:39
ID: 93698761
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/07/******* efetuei uma compra no site através do ******* e paguei pelo frete mais rápido que prometia entregar entre 2 a 3 dias úteis após aprovação do pagamento.
Segundo o site, a encomenda foi despachada no dia 17/07/*******, mas até hoje o produto não foi entregue.
Já efetuei compras através desse site e não tive problemas, mas dessa vez eles pecaram na entrega.
Teria sido melhor não ter pago a diferença para receber o produto com urgência.
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Resposta da empresa
29/07/2019 às 13:58
Boa tarde,
Lamentamos muito pelo ocorrido, poderíamos ter tentado ajudar entrando em contato com a transportadora caso o atraso tivesse sido reportado diretamente para a empresa e não via intermediário pois temos diversos pedidos e infelizmente não temos como estar acompanhando todos os rastreios para ver qual está dentro do prazo ou com atraso.
Seu produto foi despachado pela Jadlog que é uma das transportadoras mais conhecidas em âmbito nacional porém o prazo por eles informado foi equivocado (quando você faz uma cotação de frete conosco nosso site se comunica com o sistema deles para obter um retorno do valor e prazo de entrega) haja vista que que o SEDEX que tem um prazo aproximado ao da Jadlog demora em torno de 10 dias para entregar na sua residência.
Infelizmente ficamos de mãos atadas pois o que está dentro de nosso poder é o embalar e despachar rápido para que você receba o quanto antes e assim foi feito respeitando o prazo de 1 dia útil após pagamento para despacho, após isso está tudo dentro do poder do serviço de transporte que é terceirizado. Porém dado o ocorrido já abrimos uma reclamação junto a transportadora para verificar o ocorrido.
Qualquer dúvida estamos à disposição,
Att. Felipe B.
Consultor de Vendas
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Consideração final do consumidor
30/07/2019 às 09:29
O produto chegou hoje dia 30/07/*******.
Apesar do ocorrido, voltarei a comprar na loja sempre que precisar.
A loja é muito boa e os produtos de qualidade, não é um pequeno erro (seja por parte da loja ou da transportadora) que vai tirar a boa impressão que ainda possuo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8