Não tive o reembolso da devolução

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Santa Isabel - SP

10/02/2025 às 09:55

ID: 209503059

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Gostaria de registrar minha insatisfação referente ao caso n 362209380. A devolução do produto foi confirmada no dia 30/12 no Centro de Distribuição de Guarulhos, e fui informada de que o ressarcimento seria realizado em até 3 dias úteis. Contudo, até o momento, não recebi o valor devido.

Estou aguardando o ressarcimento para poder realizar uma nova compra, e o atraso está prejudicando minhas necessidades. Solicito urgência na resolução deste caso e que o ressarcimento seja efetuado o quanto antes. Vou ter que pagar a segunda parcela pois não tive o ressarcimento
Compra foi feita em dezembro e devolvida no mesmo mês

Aguardo um retorno imediato com a confirmação da regularização.

Atenciosamente

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Resposta da empresa

24/06/2025 às 10:18

Bom dia, Leticia.

Sua compra foi efetuada através da plataforma do Mercado Livre.
Nós, vendedores, não temos acesso às questões logísticas e de reembolso que são de responsabilidade exclusivamente do Mercado Livre. Nós abrimos um chamado diretamente com a plataforma informando o problema ocorrido com a sua compra e te enviamos o número do chamado em seu WhatsApp.

Atenciosamente,
Equipe Som Sete