Alteração indevida de datas de lançamento e falha no chat da plataforma Som Vibe

Question

Sou cliente recente da Som Vibe e assinei o plano anual porque acredito no projeto da empresa e gostaria de construir uma parceria de longo prazo.

Primeiramente, agradeço à equipe por ter aprovado a capa da minha música com a minha logomarca. Isso era extremamente importante para mim, pois minha logomarca representa minha identidade visual oficial de trabalho e é uma parte fundamental da construção da minha carreira artística.

Porém, durante esse processo surgiu um problema que preciso resolver com urgência.

As datas dos meus lançamentos foram alteradas sem que eu solicitasse qualquer mudança. Minha solicitação sempre foi apenas a análise da capa e da minha identidade visual.

Além disso, preciso que a equipe verifique se todos os demais dados dos lançamentos permanecem corretos, incluindo perfil artístico, metadados, gênero, subgênero (Brazilian Funk) e também o trecho musical que selecionei para utilização no TikTok, Instagram e demais plataformas.

Também não estou conseguindo utilizar o chat da plataforma neste momento, o que dificulta bastante a comunicação.

Gostaria muito de continuar sendo cliente da Som Vibe e indicar a empresa para outros artistas, mas preciso que essa situação seja corrigida para que meu planejamento de lançamento não seja prejudicado.

Peço apenas uma revisão completa do meu caso e a correção das informações alteradas indevidamente.

Obrigado.

Accepted Answer

Olá, Bruno!

Agradecemos pelo seu contato e pela confiança depositada na Somvibe.

Nossa equipe já entrou em contato diretamente com você para prestar todo o suporte necessário e acompanhar seu caso da melhor forma possível. As informações reportadas foram analisadas e os ajustes necessários já foram realizados.

Também gostaríamos de esclarecer que, recentemente, nosso sistema passou por uma atualização importante. Durante esse período, algumas funcionalidades do painel e do atendimento via chat apresentaram instabilidades temporárias, o que pode ter impactado sua experiência de suporte. Felizmente, a situação já foi normalizada e nossos canais de atendimento estão funcionando normalmente.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário e reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos artistas que confiam seus lançamentos à Somvibe.

Atenciosamente,

Equipe Somvibe

Alteração indevida de datas de lançamento e falha no chat da plataforma Som Vibe

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor