Som Vibe Music Business Ltda

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

08/09/2026 às 11:32

ID: 258451513

RECLAMAÇÃO 01 Falta de integração entre os canais de atendimento

Possuo três meios de contato com a Som Vibe: e-mail, chat e WhatsApp. O problema é que esses canais aparentemente não se comunicam entre si. Relato um problema por um canal e, quando entro em contato por outro, os atendentes não têm conhecimento do que já foi informado.

Sou obrigado a utilizar todos os meios disponíveis porque o chat do site, muitas vezes, não atende ou inicia o atendimento e depois simplesmente me deixa sem resposta.

O e-mail também apresenta problemas. Minhas solicitações parecem ser encaminhadas para diferentes atendentes, que não têm conhecimento dos meus processos anteriores. Em algumas situações, preciso explicar todo o problema novamente, começando praticamente do zero.

O WhatsApp aparenta ser mais eficiente, pois algumas solicitações são atendidas por esse canal. Porém, como as informações passadas pelo WhatsApp não chegam ao conhecimento dos atendentes do chat ou do e-mail, fica a impressão de que o WhatsApp serve apenas para ganhar tempo, sem que haja uma efetiva integração entre os setores.

Considero isso extremamente desgastante, pois preciso repetir várias vezes as mesmas informações e explicar novamente problemas que já foram relatados anteriormente.



RECLAMAÇÃO 02 Problema com álbum no Apple Music e alteração indevida dos ISRCs

Um álbum meu não foi disponibilizado no Apple Music devido a uma palavra presente no título de uma das músicas.

Como o álbum já havia sido lançado e, portanto, não poderia mais ser alterado, fui orientado pela Som Vibe a criar uma cópia exata do álbum, alterando apenas a palavra no título da música que apresentou o problema.

Ocorre que o site não aceita que eu repita os mesmos códigos ISRC das músicas que já foram cadastradas.

Diante disso, fui novamente orientado pela Som Vibe a criar o álbum sem informar os códigos ISRC e, posteriormente, enviar à Som Vibe uma lista contendo as músicas e seus respectivos ISRCs, para que a própria equipe realizasse a inclusão desses códigos.

Segui exatamente essa orientação e enviei a lista solicitada.

Entretanto, quando recebi a resposta, minha lista foi simplesmente ignorada e a Som Vibe criou novos ISRCs aleatórios para as músicas.

Reclamei por meio dos chamados/tickets do chat da Som Vibe e, depois de vários dias, recebi a resposta de que o álbum não poderia ser lançado duas vezes na mesma plataforma.

Essa resposta demonstra que minha reclamação inicial não foi devidamente analisada, por dois motivos:

01 Não consideraram que as músicas NÃO foram lançadas no Apple Music.
Minha reclamação inicial deixava claro que o álbum não havia sido disponibilizado nessa plataforma justamente por causa do problema no título de uma das músicas. Portanto, não se tratava de um segundo lançamento do mesmo álbum no Apple Music.

02 Ignoraram completamente a questão dos ISRCs.
Eu havia seguido a orientação da própria Som Vibe para enviar uma lista com os ISRCs originais, justamente para que eles fossem mantidos no novo cadastro. Mesmo assim, essa informação foi ignorada e foram gerados novos códigos ISRC.

O problema, portanto, não foi apenas a impossibilidade de lançamento. O que considero mais grave é que segui as orientações fornecidas pela própria Som Vibe e, ainda assim, elas não foram cumpridas pela equipe responsável pelo atendimento.

Além disso, a resposta recebida não solucionou nenhum dos problemas apresentados e demonstrou que a reclamação sequer foi devidamente compreendida antes de ser respondida.